Algemene voorwaarden

1. Identificatie van de dienstverlener en het onderwerp van het document

Dit document regelt de online reservering van huurauto’s zonder chauffeur via de website baygo.es en via elke andere applicatie, elk ander apparaat of elk ander digitaal medium dat eigendom is van AUTO SEXI S.L. (hierna „BayGo“ genoemd).

Gegevens van de dienstverlener

  • Bedrijfsnaam: AUTO SEXI S.L.
  • BTW-nummer: B-18513572
  • Fiscaal adres: Paseo de San Cristóbal 4, begane grond 6, 18690 Almuñécar (Granada)
  • Handelsmerk: BayGo
  • Website: baygo.es
  • Telefoon: +34 958 63 07 08

Deze Algemene Huurvoorwaarden regelen de relatie tussen BayGo en de klant (hierna „de gebruiker” of „de huurder” genoemd) met betrekking tot het online reserveringsproces. De huurovereenkomst zelf wordt gesloten op het moment van de overdracht van het voertuig en bevat de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende huurovereenkomst (zie artikel 14).

Door een reservering te maken via baygo.es verklaart de gebruiker dat hij deze voorwaarden, evenals het privacybeleid en het cookiebeleid, heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Indien u niet met al deze voorwaarden akkoord gaat, dient u af te zien van het gebruik van de website voor het maken van reserveringen.

BayGo behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen, zonder dat deze wijzigingen met terugwerkende kracht van toepassing zijn op reeds gemaakte reserveringen. De voorwaarden die op elke reservering van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die op het moment van bevestiging zijn gepubliceerd.

Voorafgaande informatie over elektronische aanbestedingen. Overeenkomstig artikel 27 van Wet 34/2002 (LSSI-CE) wordt de gebruiker erop gewezen dat: (i) de boekingsprocedure volledig elektronisch verloopt via baygo.es, volgens de stappen beschreven in clausule 3; (ii) het elektronische document waarin de reservering wordt vastgelegd, door BayGo wordt gearchiveerd en de gebruiker hiertoe toegang kan krijgen door een verzoek in te dienen bij info@baygo.es, naast het ontvangen van een kopie in de bevestigingsmail; (iii) de gebruiker vóór het bevestigen van de reservering fouten bij het invoeren van gegevens kan opsporen en corrigeren door het overzicht vóór de bevestiging te controleren en aan te passen; en (iv) de reservering in het Spaans kan worden vastgelegd, onverminderd het feit dat de website in andere talen kan worden weergegeven.

2. Beschikbare producten

BayGo biedt via baygo.es twee verschillende verhuurproducten aan:

Personenauto’s (personenauto’s). Autoverhuur zonder chauffeur voor particulier gebruik. Het beschikbare tarief is het Webtarief (allrisk zonder eigen risico), dat volledige dekking biedt voor eigen schade door aanrijdingen en diefstal, zonder eigen risico, plus 24/7 pechhulp. Schade aan ruiten en banden is niet gedekt; deze kunnen optioneel worden gedekt door de dekking voor banden en ruiten af te sluiten. Het aantal kilometers is onbeperkt. Commercieel gebruik van het voertuig, het tegen betaling vervoeren van personen of goederen en onderverhuur zijn verboden.

Bestelwagens. Verhuur van bestelwagens zonder chauffeur voor het vervoer van eigen goederen of, in het geval van zelfstandigen en bedrijven, voor het vervoer in het kader van de eigen bedrijfsactiviteiten. Het beschikbare tarief is het Vracht-tarief (allrisk met eigen risico), inclusief 24/7 pechhulp. De eigen risico-bedragen variëren afhankelijk van de voertuigklasse (raadpleeg de details tijdens het reserveringsproces). Het eigen risico kan worden geëlimineerd door de dekking zonder eigen risico af te sluiten en schade aan banden en ruiten kan worden gedekt met de dekking voor banden en ruiten, beide optioneel. Het aantal kilometers is beperkt tot 400 km/dag, berekend over de totale huurperiode; het overschot wordt in rekening gebracht op basis van de voertuigcategorie. Uitgesloten zijn het vervoer van personen tegen betaling, onderverhuur en koeriers- of bezorgdiensten aan derden.

Belangrijk voor bestelwagens: klanten die een debetkaart als borg voor de huur gebruiken, zijn verplicht de dekking zonder eigen risico af te sluiten. Bij gebruik van een creditcard als borg is deze dekking optioneel. De details van het borgbeleid zijn opgenomen in artikel 5.

De specifieke voorwaarden voor elk product (borgsommen, kilometerstand, aansprakelijkheid, kosten voor schade en boetes) worden uiteengezet in de huurovereenkomst die bij de overdracht van het voertuig wordt opgesteld.

3. Reserveringsprocedure

De gebruiker kan via baygo.es een reservering maken door de op de website aangegeven procedure te volgen, waarbij onder meer het volgende moet worden geselecteerd:

  • Locatie en data: afleverpunt, datum en tijdstip van het ophalen en inleveren van het voertuig. De beschikbare afleverpunten worden tijdens het reserveringsproces weergegeven, afhankelijk van het type product dat u hebt geboekt.
  • Voertuig: binnen het beschikbare aanbod voor de geselecteerde periode en locatie.
  • Extra's en optionele dekkingen: aanvullende verzekeringen, extra bestuurders, kinderzitjes, enz.
  • Gegevens van de huurder en de bestuurders: voornaam, achternaam, rijbewijs, contactgegevens en, indien van toepassing, vluchtnummer of herkomst.

Alvorens de reservering te bevestigen, krijgt de gebruiker een volledig overzicht te zien met alle geselecteerde gegevens, de totale prijs en de geldende voorwaarden. Op dit overzichtsscherm kan de gebruiker eventuele fouten in de ingevoerde gegevens opsporen en corrigeren alvorens te bevestigen. De reservering wordt als definitief beschouwd wanneer de gebruiker, na dit overzicht te hebben gecontroleerd, uitdrukkelijk bevestigt dat hij de overeenkomst wenst aan te gaan.

BayGo stuurt de gebruiker een bevestigingsmail met de reserveringsgegevens en instructies voor het ophalen van het voertuig. Indien u deze bevestiging niet binnen een redelijke termijn ontvangt, dient u contact op te nemen met BayGo via info@baygo.es.

Bij het ophalen van het voertuig dienen de huurder en de bevoegde bestuurders een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) en een geldig rijbewijs in originele vorm te tonen, evenals de kaart die als borg voor de huur zal dienen.

4. Prijzen, belastingen en tarieven

Alle prijzen op baygo.es zijn vermeld in euro’s (€) en zijn inclusief de belasting over de toegevoegde waarde (btw) van 21 % die van toepassing is op autoverhuur.

De totale prijs van elke reservering wordt bepaald op basis van het type voertuig, de huurperiode, de afleverlocatie, de gekozen dekkingen en de geboekte extra’s. Deze prijs wordt gedetailleerd weergegeven in het overzicht dat wordt getoond voordat de reservering wordt bevestigd.

BayGo behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen te allen tijde te wijzigen, zonder dat deze wijzigingen van invloed zijn op reeds bevestigde reserveringen. De prijs die voor elke reservering geldt, is de prijs die op het moment van bevestiging van kracht is.

Brandstof. De brandstofprijs is niet inbegrepen in de huurprijs. BayGo hanteert het „equivalent”-brandstofbeleid: het voertuig wordt afgeleverd met een bepaald brandstofpeil, dat bij teruggave hetzelfde moet zijn. De specifieke voorwaarden en de kosten voor ontbrekende brandstof worden in de huurovereenkomst nader toegelicht.

Overige kosten. De kosten die voortvloeien uit het gebruik van het voertuig (boetes, schade, administratieve kosten, enz.) zijn vastgelegd in de huurovereenkomst en zijn niet inbegrepen in de prijs van de reservering.

5. Betaalwijzen, borgsom en huurwaarborgen

Het is belangrijk om twee verschillende begrippen te onderscheiden: de aanbetaling voor de reservering (die wordt voldaan bij de bevestiging via baygo.es of vóór de aflevering van het voertuig) en de huurgarantie (de kaart die fysiek wordt getoond bij het ophalen van het voertuig als waarborg voor de nakoming van de overeenkomst).

5.1. Betaling van de reservering

De betaling van de reservering verloopt via het beveiligde betalingsplatform van Stripe. VISA- en Mastercard-kaarten (creditcards en betaalkaarten) en de digitale portemonnees die in de betalingsgateway zijn geactiveerd (Apple Pay, Google Pay en andere) worden geaccepteerd. De specifieke beschikbaarheid van elke betaalmethode wordt tijdens het betalingsproces weergegeven.

De betalingsgateway beschikt over de gebruikelijke beveiligings- en versleutelingsprotocollen om de overdracht van vertrouwelijke informatie te beschermen. Noch BayGo, noch derden hebben toegang tot de volledige kaart- of accountgegevens van de klant.

De kaarten zijn onderworpen aan controles en goedkeuringen door de uitgevende instelling. Indien de instelling de betaling niet goedkeurt, kan BayGo de reservering niet bevestigen en is BayGo niet aansprakelijk voor vertragingen die hieruit voortvloeien.

In geval van frauduleuze of onterechte afschrijvingen kan de gebruiker de rechten uitoefenen die hem krachtens de geldende wetgeving ten opzichte van de uitgevende instelling toekomen.

BayGo verstuurt facturen in elektronische vorm. Indien de gebruiker de voorkeur geeft aan een papieren versie, kan hij/zij dit uitdrukkelijk aanvragen via info@baygo.es.

5.2. Huurwaarborg

Ongeacht de wijze waarop de reservering is betaald, dient de huurder bij het ophalen van het voertuig een kaart te tonen die als garantie dient voor de nakoming van de huurovereenkomst. De kaarthouder dient bij het ophalen van het voertuig aanwezig te zijn, ook al is hij niet de huurder of de hoofdbestuurder.

De garantievoorwaarden verschillen per product:

Personenauto’s.

  • Met een creditcard als garantie: er wordt geen borg ingehouden. De creditcard wordt aangewezen als betaalmiddel voor eventuele gerechtvaardigde kosten in verband met de huur.
  • Met een pinpas als waarborg: er wordt tijdens de huurperiode een borg van 350 € ingehouden.

Bestelwagens.

  • Met een creditcard of betaalkaart als waarborg: er wordt tijdens de huurperiode een borg van 350 € ingehouden.
  • Bovendien geldt dat, indien de borgsom via een debetkaart wordt gestort, de huurder verplicht is een verzekering zonder eigen risico af te sluiten om het contract te kunnen sluiten.

Vrijgave van de borgsom. De borgsom wordt vrijgegeven zodra is gecontroleerd dat het voertuig is ingeleverd in de in het contract overeengekomen staat en dat de huurder aan alle bepalingen van het contract heeft voldaan. Indien er gerechtvaardigde kosten voortvloeien uit de huur (schade, boetes, schoonmaakkosten, ontbrekende brandstof, enz.), worden deze van de borgsom afgetrokken voordat deze wordt vrijgegeven. Indien de kosten hoger zijn dan de ingehouden borgsom, verbindt de huurder zich ertoe het verschil te betalen op het moment dat BayGo hem hiervan op de hoogte stelt. De details hierover zijn opgenomen in de huurovereenkomst.

6. Aflevering en inlevering van het voertuig

6.1. Levering

Het voertuig wordt aan de huurder overhandigd op de datum, het tijdstip en de afleverlocatie die in de reservering zijn vermeld. Bij het ophalen dient u het volgende te tonen:

  • Een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) van de huurder en de bevoegde bestuurders.
  • Het originele en geldige rijbewijs van de huurder en van de bevoegde bestuurders.
  • Een creditcard of betaalkaart die als borg voor de huur dient. De kaarthouder moet aanwezig zijn bij het ophalen van het voertuig, ook als hij of zij niet de huurder of de hoofdbestuurder is.

Indien een van deze documenten bij het ophalen ontbreekt, kan dit ertoe leiden dat de overeenkomst niet kan worden gesloten en het voertuig niet kan worden overgedragen, zonder dat dit recht geeft op terugbetaling van het betaalde bedrag.

6.2. Retourzending

Het voertuig dient te worden ingeleverd op de datum, het tijdstip en de locatie die in de huurovereenkomst zijn overeengekomen, aan duidelijk herkenbaar personeel van BayGo of op de door het bedrijf uitdrukkelijk goedgekeurde locatie. De huurperiode wordt berekend in periodes van 24 uur, te rekenen vanaf het exacte tijdstip van inlevering.

Brandstofbeleid: BayGo hanteert het „equivalent“-beleid; het voertuig moet worden ingeleverd met dezelfde hoeveelheid brandstof als bij de afhaling. De kosten voor ontbrekende brandstof worden in de huurovereenkomst gespecificeerd.

Vertraging bij het inleveren: indien het voertuig 60 minuten of meer na de afgesproken tijd wordt ingeleverd, wordt een extra huurdag in rekening gebracht. Indien de huurder een vertraging verwacht en dit niet vóór het afgesproken inlevertijdstip aan BayGo meldt, wordt een extra administratiekostenvergoeding van € 50 in rekening gebracht.

6.3. Vervanging van het voertuig

BayGo behoudt zich het recht voor om het gereserveerde voertuig te vervangen door een ander voertuig van dezelfde of een hogere categorie, indien dit om operationele redenen noodzakelijk mocht zijn. In dat geval blijven de overeengekomen voorwaarden van kracht en wordt de klant hiervan zo vroeg mogelijk op de hoogte gesteld.

7. Bevoegde bestuurders

Alleen de huurder en de extra bestuurders die uitdrukkelijk in het huurcontract zijn vermeld, mogen het voertuig besturen. Alle bestuurders moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • 21 jaar of ouder zijn.
  • U moet in het bezit zijn van een rijbewijs van categorie B dat minimaal 1 jaar geldig is.
  • U dient bij het ophalen uw geldige rijbewijs en identiteitsbewijs in originele vorm te tonen.

De reservering omvat een eerste extra bestuurder zonder extra kosten, mits deze aan de bovenstaande voorwaarden voldoet en bij het ophalen in het contract wordt vermeld. Voor elke extra bestuurder vanaf de tweede wordt het geldende tarief in rekening gebracht.

Indien de huurder het voertuig aan een onbevoegde derde toestaat te besturen, is hij volledig aansprakelijk voor alle schade, verlies of boetes die hieruit voortvloeien.

Het is niet toegestaan dat één en dezelfde bestuurder meerdere voertuigen reserveert voor dezelfde data en tijden.

8. Annulering van reserveringen

De gebruiker kan een bevestigde reservering annuleren via de contactgegevens die in artikel 15 van dit document worden vermeld. Het annuleringsbeleid geldt zowel voor personenauto’s als voor bestelwagens:

  • Annulering meer dan 48 uur voor het afgesproken ophaaltijdstip: volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
  • Annulering binnen 48 uur voor het afgesproken ophaaltijdstip: er wordt een boete van 20 % van het reserveringsbedrag in rekening gebracht. Het resterende bedrag wordt aan de huurder terugbetaald.
  • Niet-opkomen zonder voorafgaande annulering (no-show): er vindt geen restitutie plaats.

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als die welke bij de reservering is gebruikt, binnen maximaal 14 kalenderdagen na bevestiging van de annulering.

BayGo behoudt zich het recht voor om een reservering te annuleren indien fraude, valse gegevens of andere relevante onregelmatigheden worden vastgesteld, waarbij de gebruiker hiervan op de hoogte wordt gesteld en, indien van toepassing, de betreffende terugbetaling wordt verricht.

9. Wijziging van reserveringen

De gebruiker kan een verzoek indienen om een bevestigde reservering te wijzigen (wijziging van data, voertuig, afhaalpunt, bestuurders of extra’s) via de contactgegevens die in artikel 15 van dit document worden vermeld.

Elke wijziging is afhankelijk van de operationele beschikbaarheid van BayGo op het moment van de aanvraag. De wijziging wordt pas als doorgevoerd beschouwd wanneer BayGo de klant uitdrukkelijk bevestigt dat deze haalbaar is en, indien van toepassing, de klant het betreffende verschil betaalt.

Voorwaarden voor wijzigingen

  • Zonder extra kosten, mits er voldoende beschikbaarheid is. BayGo regelt de wijziging kosteloos, mits er voldoende beschikbaarheid is van het voertuig en de afleverlocatie onder de nieuwe gevraagde voorwaarden, en mits het verzoek ruim van tevoren wordt ingediend.
  • Prijsverschil bij verhoging. Indien de wijziging leidt tot een verhoging van de huursom (meer dagen, een voertuig uit een hogere categorie, aanvullende dekkingen of extra’s, enz.), dient de huurder het verschil bij te betalen om de wijziging van kracht te laten worden.
  • Prijsverschil bij een verlaging van de prijs. Indien de wijziging een vermindering van de omvang van de reservering inhoudt (minder dagen, een voertuig van een lagere categorie, enz.), hangt de afhandeling van het prijsverschil af van het tijdstip van de aanvraag, in overeenstemming met het annuleringsbeleid van artikel 8: indien de wijziging meer dan 48 uur voor het afgesproken ophaaltijdstip wordt aangevraagd, wordt het verschil terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de reservering is gebruikt; indien de wijziging binnen 48 uur voor het afhaaltijdstip wordt aangevraagd, wordt het verschil als tegoed ten gunste van de klant bijgeschreven voor toekomstige huurovereenkomsten bij BayGo. Zodra de huurovereenkomst is ingegaan, is de beperking van de omvang onderworpen aan het beleid inzake vervroegde teruggave zoals vastgelegd in de huurovereenkomst.
  • Aanvragen die te laat worden ingediend of waarvoor geen beschikbaarheid is. Indien de wijziging operationeel niet haalbaar is, zal BayGo de klant hiervan op de hoogte stellen en, indien van toepassing, haalbare alternatieven voorstellen. Indien de klant geen van de alternatieven aanvaardt, blijven de oorspronkelijke reserveringsvoorwaarden van kracht.

Verlenging van de huurovereenkomst (extra dagen na de oorspronkelijke inleverdatum). Zodra de huurperiode is ingegaan, geldt voor de verlenging de specifieke voorwaarden van de huurovereenkomst, die vereisen dat de verlenging ten minste 24 uur vóór het einde van de lopende overeenkomst wordt aangevraagd en dat BayGo de beschikbaarheid bevestigt. Het bedrag dat als waarborg of borgsom is betaald, kan niet worden gebruikt om de verlenging te financieren: de klant dient het overeenkomstige verschil bij te betalen.

10. Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 103,l van het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, waarbij de herziening van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers wordt goedgekeurd, is de verhuur van voertuigen voor specifieke data en tijden uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op op afstand gesloten overeenkomsten.

Bijgevolg kan een via baygo.es bevestigde reservering niet worden geannuleerd op grond van dit herroepingsrecht. Annuleringen vallen uitsluitend onder het beleid zoals uiteengezet in artikel 8 van dit document, en wijzigingen onder het beleid zoals uiteengezet in artikel 9.

11. Verzekeringen en dekkingen

Alle reserveringen die via baygo.es worden gemaakt, zijn inclusief een allriskverzekering met de specifieke voorwaarden die voor elk product worden vermeld (zie artikel 2). De toepasselijke dekkingen en uitsluitingen worden weergegeven in het overzicht dat voorafgaat aan de bevestiging van de reservering en worden volledig beschreven in de huurovereenkomst.

Optionele dekkingen die kunnen worden afgesloten

  • Dekking zonder eigen risico (geldt voor bestelwagens en langetermijnhuur van personenauto’s): hiermee wordt het eigen risico bij schade door aanrijding of diefstal kwijtgescholden.
  • Dekking voor wielen en ruiten (geldt voor alle tarieven en producten): dekt schade aan de wielen en ruiten van het voertuig die tijdens de huurperiode ontstaat.

Uitsluitingen die voor alle verzekeringsvormen gelden. Tenzij de desbetreffende optionele dekkingen worden afgesloten, zijn schade aan de onderkant, het dak en het interieur van het voertuig, ruiten, wielen en banden, diefstal of ontvreemding van persoonlijke bezittingen of de vervoerde lading, het verlies of de ontvreemding van onderdelen van het voertuig (behalve bij diefstal die met een aangifte is aangetoond) en schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van het voertuig.

De details met betrekking tot de dekkingen, uitsluitingen, eigen risico’s en toepasselijke bedragen zijn opgenomen in de huurovereenkomst die bij de aflevering van het voertuig wordt opgesteld. De informatie over dekkingen en uitsluitingen die aan de gebruiker op baygo.es wordt getoond voordat de reservering wordt bevestigd, is bindend voor BayGo. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze precontractuele informatie en de huurovereenkomst, prevaleert de voorwaarde die het gunstigst is voor de consument.

12. Verplichtingen van de huurder

De huurder is, samen met de bevoegde bestuurders, hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de huurovereenkomst. De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

Gebruik van het voertuig. U dient het voertuig zorgvuldig te besturen en de geldende verkeersregels na te leven, zonder het te gebruiken voor verboden doeleinden (vervoer van personen tegen betaling, onderverhuur, wedstrijden, rijscholen, professionele koeriersdiensten in het geval van bestelwagens, enz.) en zonder te rijden op onverharde wegen, stranden, zandpaden of andere gebieden die schade aan het voertuig kunnen veroorzaken.

Onderhoud. Het voertuig dient in dezelfde staat te worden teruggebracht als waarin het is afgeleverd, met uitzondering van normale slijtage door gebruik. Schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of onzorgvuldig rijgedrag (motor, koppeling, versnellingsbak, onderkant, enz.) wordt door geen enkel tarief of aanvullende dekking gedekt en valt onder de verantwoordelijkheid van de huurder.

Boetes en overtredingen. De huurder is aansprakelijk voor boetes en sancties die voortvloeien uit het gebruik van het voertuig tijdens de huurperiode, evenals voor de administratieve kosten die BayGo maakt bij het identificeren van de verantwoordelijke bestuurder ten overstaan van de autoriteiten. Het bedrag van de boete en de administratiekosten worden aan de huurder in rekening gebracht overeenkomstig hetgeen is vastgelegd in de huurovereenkomst.

Diefstal, ongeval of defect. In geval van diefstal, een ongeval of een defect dient de huurder de instructies in de huurovereenkomst op te volgen: onmiddellijk contact opnemen met BayGo, indien nodig aangifte doen bij de autoriteiten, de aangifte en de sleutels van het voertuig binnen de aangegeven termijn inleveren en geen reparaties op eigen initiatief laten uitvoeren zonder uitdrukkelijke toestemming.

Verlies van dekking. Ernstige schending van de contractuele verplichtingen, rijden onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die het rijgedrag beïnvloeden, het gebruik van het voertuig door onbevoegde personen of het zonder toestemming verlaten van het toegestane grondgebied kunnen leiden tot het verlies van de afgesloten dekkingen en het in rekening brengen van de daaruit voortvloeiende schade of kosten aan de huurder.

Een volledig overzicht van de verplichtingen van de huurder, evenals de indicatieve bedragen van kosten en boetes, is opgenomen in de huurovereenkomst.

13. Huisdieren, schoonmaak en overige kosten

Huisdieren. BayGo staat het vervoer van huisdieren in zijn voertuigen toe. De huurder is verantwoordelijk voor het nemen van de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat het dier veilig reist en geen schade of aanzienlijke vervuiling in het interieur van het voertuig veroorzaakt. Indien bij het inleveren vervuiling wordt geconstateerd die toe te schrijven is aan het vervoer van huisdieren (haren, geur, vlekken, uitwerpselen, enz.), worden de in het huurcontract vermelde schoonmaakkosten in rekening gebracht.

Reiniging van het voertuig. De huurder dient het voertuig in redelijk schone staat terug te brengen. Voor situaties die een speciale reiniging vereisen (afval, ernstige vlekken, bouwafval, chemische producten, enz.) gelden de kosten zoals vermeld in de huurovereenkomst.

Overige kosten. De bedragen met betrekking tot schade, boetes, administratieve kosten (inclusief de afhandeling van boetes en sancties), ontbrekende brandstof, vertragingen bij het inleveren, het verlaten van het toegestane gebied en alle andere posten zijn volledig opgenomen in de huurovereenkomst. Door ondertekening van genoemde overeenkomst machtigt de huurder BayGo uitdrukkelijk om de gerechtvaardigde bedragen die voortvloeien uit de huur in rekening te brengen op de als garantie verstrekte kaart of, bij gebrek daaraan, op de ingehouden borgsom.

Voorafgaande kennisgeving. BayGo verbindt zich ertoe de huurder vooraf, per e-mail of schriftelijk, op de hoogte te stellen van eventuele kosten die na het inleveren van het voertuig in rekening worden gebracht, vergezeld van de bijbehorende bewijsstukken.

14. Verhouding tussen deze voorwaarden en de huurovereenkomst

Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op online reserveringen die via baygo.es worden gemaakt: het selectieproces van het voertuig, de commerciële voorwaarden die op de reservering van toepassing zijn, de betaling, wijzigingen, annuleringen en de rechten en plichten van de gebruiker vóór de aflevering van het voertuig.

De huurovereenkomst zelf wordt schriftelijk vastgelegd op het moment van de overdracht van het voertuig, hetzij in een BayGo-kantoor, hetzij op de overeengekomen afleverlocatie, hetzij op een andere door het bedrijf goedgekeurde locatie. Dit contract regelt de relatie tussen BayGo en de huurder gedurende de gebruiksperiode van het voertuig en bevat de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende verhuur: gedetailleerde verzekeringen en dekkingen, borgsommen, indicatieve bedragen voor schade en boetes, brandstofbeleid, teruggave van het voertuig, ongevallen, diefstal, vervroegde teruggave, toegestaan gebied en overige operationele voorwaarden.

De precontractuele informatie die vóór het bevestigen van de reservering aan de gebruiker op baygo.es wordt verstrekt, maakt deel uit van de overeenkomst en is bindend voor BayGo overeenkomstig de artikelen 61 en 65 van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007. In geval van tegenstrijdigheid tussen hetgeen in deze voorwaarden of in genoemde precontractuele informatie is opgenomen en de huurovereenkomst, prevaleert de voor de consument gunstigste voorwaarde.

Door het huurcontract te ondertekenen, verklaart de huurder dat hij zowel deze voorwaarden als de specifieke voorwaarden van het contract heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

15. Klantenservice, klachten en geschillenbeslechting

Contactgegevens

  • Telefoon: +34 958 63 07 08

Klachtenformulieren. BayGo stelt officiële klachtenformulieren ter beschikking van consumenten en gebruikers in haar kantoren, overeenkomstig Besluit 472/2019 van de Regering van Andalusië. Deze kunnen ook worden aangevraagd via de vermelde contactkanalen.

Behandeling van klachten. Klachten worden zo snel mogelijk door de klantenservice van BayGo behandeld en in ieder geval binnen de wettelijk vastgestelde termijn. Elke klacht wordt geregistreerd met een identificatienummer dat aan de klant wordt meegedeeld, zodat deze de afhandeling ervan kan volgen.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

  • Alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Overeenkomstig Richtlijn 2013/11/EU en Wet 7/2017, waarmee deze richtlijn in de Spaanse wetgeving is omgezet, kan de consument zich wenden tot erkende instanties voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen. Informatie over de bevoegde instantie of instanties kan worden aangevraagd via support@baygo.es.
  • Arbitragestelsel voor consumentenzaken. Consumenten kunnen elk geschil voorleggen aan het Arbitragestelsel voor consumentenzaken zodra BayGo zich bij dit stelsel heeft aangesloten. Informatie over de aansluiting van BayGo bij dit stelsel en, indien van toepassing, de bevoegde arbitrage-instanties, kan worden opgevraagd via support@baygo.es.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank. De relatie tussen de gebruiker en BayGo wordt beheerst door de geldende Spaanse wetgeving, in het bijzonder Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers), Wet 34/2002 (Diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel) en overige aanvullende regelgeving. In geval van een geschil kunnen de partijen hun geschillen voorleggen aan arbitrage of zich wenden tot de gewone rechterlijke instanties overeenkomstig de toepasselijke regels inzake rechtsbevoegdheid en bevoegdheid. Wanneer de gebruiker de status van consument heeft, is de rechtbank van zijn woonplaats bevoegd.

16. Overige bepalingen

Wijziging van de voorwaarden. BayGo behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen, zonder dat deze wijzigingen met terugwerkende kracht van toepassing zijn op reeds gemaakte reserveringen. De voorwaarden die op elke reservering van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die op het moment van bevestiging op baygo.es zijn gepubliceerd.

Schriftelijke communicatie. De gebruiker stemt er uitdrukkelijk mee in dat de communicatie tussen de partijen via elektronische middelen (e-mail of mededelingen op baygo.es) plaatsvindt, waarbij in alle gevallen wordt voldaan aan de wettelijke vereisten inzake schriftelijk bewijs.

Overdracht van rechten en verplichtingen. De gebruiker mag de rechten of verplichtingen die voortvloeien uit zijn reservering niet overdragen, doorgeven of overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BayGo. BayGo kan de rechten of verplichtingen die voortvloeien uit deze voorwaarden overdragen of overdragen, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijk erkende rechten van de consument.

Overmacht. BayGo is niet aansprakelijk voor het niet nakomen of vertragingen bij het nakomen van haar verplichtingen wanneer deze te wijten zijn aan overmacht (stakingen, burgerlijke onrust, terroristische aanslagen, natuurrampen, epidemieën, onmogelijkheid om gebruik te maken van vervoersmiddelen of telecommunicatie, maatregelen van overheidsinstanties, enz.). De betreffende verplichtingen worden opgeschort gedurende de periode waarin de overmachtssituatie voortduurt.

Gedeeltelijke nietigheid. Indien een bepaling van deze voorwaarden bij een definitieve uitspraak nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht en worden deze door die verklaring niet aangetast.

Intellectuele en industriële eigendom. Alle inhoud die op baygo.es wordt gepubliceerd (teksten, afbeeldingen, merken, logo’s, ontwerpen, broncode, enz.) is eigendom van BayGo of van derden die uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven voor het gebruik ervan. Het is verboden deze inhoud zonder uitdrukkelijke toestemming te reproduceren, te verspreiden of te exploiteren.

Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden vormen, samen met de huurovereenkomst en de documenten waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen, de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de online reservering en de huur van het voertuig, en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken, overeenkomsten of toezeggingen.

Laatste update: juni 2026