Ogólne warunki umowy

1. Dane dostawcy oraz przedmiot dokumentu

Niniejszy dokument reguluje zasady dokonywania rezerwacji online samochodów do wynajęcia bez kierowcy za pośrednictwem strony internetowej baygo.es oraz wszelkich innych aplikacji, urządzeń lub środków cyfrowych będących własnością AUTO SEXI S.L. (zwanej dalej „BayGo”).

Dane usługodawcy

  • Nazwa firmy: AUTO SEXI S.L.
  • Numer identyfikacyjny podatnika: B-18513572
  • Adres podatkowy: Paseo de San Cristóbal 4, lokal 6, 18690 Almuñécar (Granada)
  • Znak towarowy: BayGo
  • Strona internetowa: baygo.es
  • Telefon: +34 958 63 07 08

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy regulują stosunki między firmą BayGo a klientem (zwanym dalej „użytkownikiem” lub „najemcą”) w zakresie procesu rezerwacji online. Umowa najmu zostaje zawarta w momencie przekazania pojazdu i zawiera szczegółowe warunki mające zastosowanie do danego najmu (patrz punkt 14).

Dokonując rezerwacji za pośrednictwem strony baygo.es, użytkownik oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami, zrozumiał je i akceptuje, a także zapoznał się z Polityką prywatności i Polityką plików cookie. Jeśli nie zgadza się Pan/Pani z wszystkimi tymi dokumentami, prosimy o powstrzymanie się od korzystania ze strony internetowej w celu dokonywania rezerwacji.

BayGo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie mają mocy wstecznej w odniesieniu do rezerwacji już dokonanych. Warunki mające zastosowanie do każdej rezerwacji są tymi, które zostały opublikowane w momencie jej potwierdzenia.

Wstępne informacje dotyczące zamówień publicznych realizowanych drogą elektroniczną. Zgodnie z art. 27 ustawy 34/2002 (LSSI-CE) informuje się użytkownika, że: (i) procedura zawierania umowy odbywa się w całości drogą elektroniczną za pośrednictwem strony baygo.es, zgodnie z instrukcjami opisanymi w punkcie 3; (ii) dokument elektroniczny, w którym formalizowana jest rezerwacja, zostanie zarchiwizowany przez BayGo, a użytkownik będzie mógł uzyskać do niego dostęp, zwracając się z prośbą na adres info@baygo.es, a także otrzyma jego kopię w wiadomości e-mail z potwierdzeniem; (iii) przed potwierdzeniem rezerwacji użytkownik może zidentyfikować i skorygować błędy w wprowadzonych danych, sprawdzając i modyfikując podsumowanie przed potwierdzeniem; oraz (iv) rezerwacja może zostać sformalizowana w języku hiszpańskim, niezależnie od tego, że strona internetowa może być wyświetlana w innych językach.

2. Produkty dostępne w ofercie

BayGo oferuje na stronie baygo.es dwa różne produkty w ramach usługi wynajmu:

Samochody osobowe. Wynajem samochodów bez kierowcy do użytku prywatnego. Dostępna jest taryfa internetowa (pełne ubezpieczenie bez udziału własnego), która obejmuje pełną ochronę ubezpieczeniową od szkód własnych spowodowanych kolizją i kradzieżą, bez udziału własnego, a także całodobową pomoc drogową. Pakiet nie obejmuje szkód w szybach ani oponach; można je dodatkowo ubezpieczyć, wykupując opcję „Opony i szyby”. Limit kilometrów jest nieograniczony. Zabronione jest wykorzystywanie pojazdu do celów komercyjnych, płatny transport osób lub towarów oraz podnajem.

Samochody dostawcze. Wynajem samochodów dostawczych bez kierowcy do przewozu własnych towarów lub, w przypadku osób prowadzących działalność gospodarczą i firm, do celów związanych z prowadzoną działalnością. Dostępna jest taryfa „Carga” (ubezpieczenie od wszystkich ryzyk z udziałem własnym), obejmująca całodobową pomoc drogową. Wysokość udziału własnego różni się w zależności od grupy pojazdu (szczegóły można sprawdzić podczas procesu rezerwacji). Udział własny można wyeliminować, wykupując ubezpieczenie bez udziału własnego, a uszkodzenia kół i szyb można pokryć ubezpieczeniem kół i szyb – oba są opcjonalne. Limit przebiegu wynosi 400 km/dzień, obliczony na podstawie całkowitego okresu wynajmu; nadwyżka jest rozliczana zgodnie z grupą pojazdu. Wyłączone są: płatny transport osób, podnajem oraz usługi kurierskie lub dostawy handlowe na rzecz osób trzecich.

Ważna informacja dotycząca samochodów dostawczych: klienci, którzy jako zabezpieczenie wynajmu wykorzystują kartę debetową, mają obowiązek wykupić ubezpieczenie bez udziału własnego. W przypadku karty kredytowej jako zabezpieczenia ubezpieczenie to jest opcjonalne. Szczegóły dotyczące zasad ubezpieczenia zawarto w punkcie 5.

Szczegółowe warunki dotyczące każdego produktu (kaucje, limit kilometrów, zakres odpowiedzialności, opłaty za uszkodzenia i kary) zostały wyszczególnione w umowie najmu, która zostaje sporządzona w momencie odbioru pojazdu.

3. Proces rezerwacji

Użytkownik może dokonać rezerwacji za pośrednictwem strony baygo.es, postępując zgodnie z procedurą opisaną na stronie, która obejmuje wybór:

  • Miejsce i terminy: punkt odbioru, data oraz godzina odbioru i zwrotu pojazdu. Dostępne punkty odbioru są wyświetlane podczas procesu rezerwacji w zależności od rodzaju wybranego produktu.
  • Pojazd: w ramach oferty dostępnej dla wybranego okresu i lokalizacji.
  • Dodatki i opcjonalne ubezpieczenia: dodatkowe ubezpieczenia, dodatkowi kierowcy, foteliki dziecięce itp.
  • Dane najemcy i kierowców: imię, nazwisko, prawo jazdy, dane kontaktowe oraz, w stosownych przypadkach, numer lotu lub miejsce pochodzenia.

Przed potwierdzeniem rezerwacji użytkownik wyświetla pełne podsumowanie zawierające wszystkie wybrane dane, całkowitą cenę oraz obowiązujące warunki. Na tym ekranie podsumowania użytkownik może zidentyfikować i skorygować wszelkie błędy we wprowadzonych danych przed potwierdzeniem. Rezerwacja uznaje się za dokonaną, gdy użytkownik wyraźnie potwierdzi chęć zawarcia umowy po zapoznaniu się z tym podsumowaniem.

BayGo prześle użytkownikowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły rezerwacji oraz instrukcje dotyczące odbioru pojazdu. W przypadku nieotrzymania tego potwierdzenia w rozsądnym terminie użytkownik powinien skontaktować się z BayGo pod adresem info@baygo.es.

W momencie odbioru pojazdu najemca oraz upoważnieni kierowcy są zobowiązani do okazania oryginalnych i ważnych dokumentów tożsamości (dowodu osobistego lub paszportu) oraz prawa jazdy, a także karty, która posłuży jako zabezpieczenie wynajmu.

4. Ceny, podatki i opłaty

Wszystkie ceny podane na stronie baygo.es są wyrażone w euro (€) i zawierają podatek od wartości dodanej (VAT) w wysokości 21%, mający zastosowanie do wynajmu pojazdów.

Całkowita cena każdej rezerwacji zależy od typu pojazdu, okresu wynajmu, miejsca odbioru, wybranych opcji ubezpieczenia oraz wykupionych usług dodatkowych. Cena ta jest przedstawiona w formie zestawienia w podsumowaniu wyświetlanym przed potwierdzeniem rezerwacji.

BayGo zastrzega sobie prawo do zmiany cen i promocji w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie mają wpływu na rezerwacje, które zostały już potwierdzone. Cena obowiązująca dla każdej rezerwacji jest ceną aktualną w momencie jej potwierdzenia.

Paliwo. Cena paliwa nie jest wliczona w cenę wynajmu. Firma BayGo stosuje zasadę „równoważnego poziomu paliwa”: pojazd jest wydawany z określonym poziomem paliwa, który należy utrzymać przy zwrocie. Szczegółowe warunki oraz opłaty za brakujące paliwo zostały określone w umowie najmu.

Inne opłaty. Opłaty związane z użytkowaniem pojazdu (kary, szkody, mandaty, czyszczenie, formalności administracyjne itp.) są określone w umowie najmu i nie są wliczone w cenę rezerwacji.

5. Formy płatności, kaucja i gwarancje związane z wynajmem

Należy rozróżnić dwa odrębne pojęcia: opłatę rezerwacyjną (uiszczaną w momencie potwierdzenia rezerwacji za pośrednictwem serwisu baygo.es lub przed odbiorem pojazdu) oraz gwarancję wynajmu (kartę, którą należy fizycznie okazać w momencie odbioru pojazdu jako zabezpieczenie wykonania umowy).

5.1. Opłata za rezerwację

Płatność za rezerwację odbywa się za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej Stripe. Akceptowane są karty VISA i Mastercard (kredytowe i debetowe) oraz portfele cyfrowe obsługiwane przez bramkę płatniczą (Apple Pay, Google Pay i inne). Konkretna dostępność poszczególnych metod płatności jest wyświetlana podczas procesu płatności.

Brama płatnicza wykorzystuje standardowe protokoły bezpieczeństwa i szyfrowania w celu ochrony transmisji poufnych informacji. Ani firma BayGo, ani żadne podmioty trzecie nie mają dostępu do pełnych danych karty lub konta klienta.

Karty podlegają weryfikacji i autoryzacji przez instytucję wydającą. Jeśli instytucja ta nie autoryzuje płatności, BayGo nie będzie mogło potwierdzić rezerwacji ani ponosić odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z tej sytuacji.

W przypadku nieuprawnionego lub nieuzasadnionego obciążenia użytkownik może skorzystać z przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów praw wobec instytucji wydającej kartę.

BayGo wystawia faktury w formie elektronicznej. Jeśli użytkownik woli otrzymać fakturę w formie papierowej, może złożyć odpowiedni wniosek, pisząc na adres info@baygo.es.

5.2. Kaucja za wynajem

Niezależnie od sposobu dokonania płatności za rezerwację, najemca musi przedstawić w momencie odbioru pojazdu kartę, która posłuży jako gwarancja wykonania umowy najmu. Posiadacz karty musi być obecny podczas odbioru pojazdu, nawet jeśli nie jest on najemcą ani głównym kierowcą.

Warunki gwarancji różnią się w zależności od wybranego produktu:

Samochody osobowe.

  • W przypadku podania karty kredytowej jako zabezpieczenia: nie pobiera się kaucji. Karta służy jako środek płatniczy na pokrycie wszelkich uzasadnionych opłat związanych z wynajmem.
  • Z kartą debetową jako zabezpieczeniem: na czas wynajmu pobierana jest kaucja w wysokości 350 €.

Samochody dostawcze.

  • Z wykorzystaniem karty kredytowej lub debetowej jako zabezpieczenia: na czas wynajmu pobierana jest kaucja w wysokości 350 €.
  • Ponadto, jeśli kaucja jest wnoszona za pomocą karty debetowej, najemca ma obowiązek wykupić ubezpieczenie bez udziału własnego, aby móc zawrzeć umowę.

Zwrot kaucji. Kaucja zostanie zwrócona po sprawdzeniu, czy pojazd został zwrócony w stanie zgodnym z warunkami umowy oraz czy najemca wywiązał się ze wszystkich jej postanowień. W przypadku wystąpienia uzasadnionych opłat związanych z wynajmem (uszkodzenia, kary, mandaty, sprzątanie, brak paliwa itp.), zostaną one potrącone z kaucji przed jej zwrotem. Jeśli opłaty przekraczają kwotę zatrzymanej kaucji, najemca zobowiązuje się do pokrycia różnicy w momencie, gdy firma BayGo poinformuje go o tym fakcie. Szczegóły tej kwestii zawarte są w umowie najmu.

6. Odbiór i zwrot pojazdu

6.1. Dostawa

Pojazd zostanie przekazany najemcy w dniu, o godzinie oraz w miejscu wskazanym w rezerwacji. W momencie odbioru należy okazać:

  • Oryginalny i ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport) najemcy oraz uprawnionych kierowców.
  • Oryginalne i ważne prawo jazdy najemcy oraz uprawnionych kierowców.
  • Karta (kredytowa lub debetowa), która posłuży jako zabezpieczenie wynajmu. Posiadacz karty musi być obecny w momencie odbioru pojazdu, nawet jeśli nie jest najemcą ani głównym kierowcą.

Brak któregokolwiek z tych dokumentów w momencie odbioru pojazdu może uniemożliwić zawarcie umowy i wydanie pojazdu, bez prawa do zwrotu wpłaconej kwoty.

6.2. Zwrot

Pojazd należy zwrócić w terminie, o godzinie i w miejscu uzgodnionych w umowie najmu, pracownikom firmy BayGo posiadającym odpowiednie identyfikatory lub w miejscu wyraźnie wskazanym przez firmę. Okres najmu liczy się w 24-godzinnych okresach, począwszy od dokładnej godziny przekazania pojazdu.

Zasady dotyczące paliwa: Firma BayGo stosuje zasadę „równoważności”; pojazd należy zwrócić z taką samą ilością paliwa, z jaką został wydany. Opłaty za brakujące paliwo są wyszczególnione w umowie najmu.

Opóźnienie w zwrocie: jeśli pojazd zostanie zwrócony z opóźnieniem wynoszącym co najmniej 60 minut w stosunku do uzgodnionej godziny, zostanie naliczona opłata za dodatkowy dzień wynajmu. Jeśli najemca przewiduje opóźnienie i nie poinformuje o tym firmy BayGo przed uzgodnioną godziną zwrotu, zostanie naliczona dodatkowa opłata w wysokości 50 € z tytułu kosztów administracyjnych.

6.3. Wymiana pojazdu

BayGo zastrzega sobie prawo do zastąpienia zarezerwowanego pojazdu innym pojazdem tej samej lub wyższej klasy, jeśli będzie to konieczne ze względów operacyjnych. W takim przypadku zachowane zostaną uzgodnione warunki finansowe, a klient zostanie o tym poinformowany z jak największym wyprzedzeniem.

7. Uprawnieni kierowcy

Pojazdem mogą kierować wyłącznie najemca oraz dodatkowi kierowcy wyraźnie wskazani w umowie najmu. Wszyscy kierowcy muszą spełniać następujące wymagania:

  • Mieć ukończone 21 lat.
  • Posiadać prawo jazdy kategorii B wydane co najmniej rok temu.
  • W momencie odbioru należy okazać oryginalne i ważne prawo jazdy oraz dokument tożsamości.

Rezerwacja obejmuje bezpłatnego pierwszego dodatkowego kierowcę, pod warunkiem że spełnia on powyższe wymagania i zostanie wskazany w umowie w momencie odbioru pojazdu. Dodatkowi kierowcy, począwszy od drugiego, są rozliczani zgodnie z obowiązującą taryfą.

Zezwolenie na prowadzenie pojazdu przez osobę trzecią nieuprawnioną pociąga za sobą pełną odpowiedzialność najemcy za wszelkie wynikające z tego tytułu szkody, straty lub kary.

Ten sam kierowca nie może rezerwować kilku pojazdów na te same daty i godziny.

8. Anulowanie rezerwacji

Użytkownik może anulować potwierdzoną rezerwację, korzystając z kanałów kontaktu wskazanych w punkcie 15 niniejszego dokumentu. Zasady anulowania rezerwacji mają zastosowanie zarówno do samochodów osobowych, jak i dostawczych:

  • W przypadku anulowania rezerwacji z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin przed uzgodnioną godziną odbioru: zwrot pełnej kwoty wpłaconej kwoty.
  • Anulowanie rezerwacji w ciągu 48 godzin przed uzgodnioną godziną odbioru: naliczana jest opłata w wysokości 20% kwoty rezerwacji. Pozostała kwota zostanie zwrócona najemcy.
  • Niepojawienie się klienta bez uprzedniego odwołania rezerwacji (no-show): opłata nie podlega zwrotowi.

Zwroty kosztów realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas rezerwacji, w terminie nieprzekraczającym 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia anulowania rezerwacji.

BayGo zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku wykrycia oszustwa, podania fałszywych danych lub jakiejkolwiek istotnej nieprawidłowości, poinformowania o tym użytkownika oraz, w stosownych przypadkach, dokonania odpowiedniego zwrotu kosztów.

9. Zmiana rezerwacji

Użytkownik może złożyć wniosek o zmianę potwierdzonej rezerwacji (zmiana terminu, pojazdu, miejsca odbioru, kierowców lub dodatków) za pośrednictwem kanałów kontaktowych wskazanych w punkcie 15 niniejszego dokumentu.

Wszelkie zmiany zależą od aktualnej dostępności usług BayGo w momencie złożenia wniosku. Zmiana uznaje się za wprowadzoną dopiero wtedy, gdy firma BayGo wyraźnie potwierdzi klientowi, że jest ona możliwa do zrealizowania, a w stosownych przypadkach klient uiści odpowiednią dopłatę.

Warunki dotyczące zmian

  • Bez dodatkowych opłat, o ile pozwalają na to warunki. Firma BayGo dokona zmiany bezpłatnie, o ile dostępność pojazdu i punktu odbioru pozwala na to w nowych, żądanych warunkach oraz o ile wniosek zostanie złożony z odpowiednim wyprzedzeniem.
  • Różnica w cenie wynikająca ze wzrostu kosztów. Jeżeli zmiana wiąże się ze wzrostem kwoty opłaty za wynajem (dłuższy okres wynajmu, pojazd wyższej klasy, dodatkowe ubezpieczenia lub opcje dodatkowe itp.), najemca jest zobowiązany do uiszczenia różnicy, aby zmiana została uznana za dokonaną.
  • Różnica w cenie w przypadku obniżki. Jeśli zmiana wiąże się z ograniczeniem zakresu rezerwacji (mniej dni, pojazd niższej klasy itp.), sposób rozliczenia różnicy zależy od momentu złożenia wniosku, zgodnie z zasadami anulowania rezerwacji określonymi w punkcie 8: jeśli zmiana zostanie zgłoszona z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin w stosunku do uzgodnionej godziny odbioru, różnica zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas rezerwacji; jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 48 godzin przed umówioną godziną odbioru, różnica zostanie zapisana jako kredyt na rzecz klienta do wykorzystania przy przyszłych wynajmach w BayGo. Po rozpoczęciu wynajmu zmniejszenie zakresu rezerwacji podlega zasadom dotyczącym przedterminowego zwrotu zawartym w umowie wynajmu.
  • Zgłoszenia złożone bez odpowiedniego wyprzedzenia lub w przypadku braku dostępności. Jeśli zmiana nie jest możliwa z operacyjnego punktu widzenia, firma BayGo poinformuje o tym klienta i, w stosownych przypadkach, zaproponuje realne alternatywy. W przypadku, gdy klient nie zaakceptuje żadnej z alternatyw, zachowane zostaną pierwotne warunki rezerwacji.

Przedłużenie umowy (dodatkowe dni po pierwotnym terminie zwrotu). Po rozpoczęciu wynajmu przedłużenie podlega szczegółowym warunkom umowy najmu, które wymagają zgłoszenia z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem przed wygaśnięciem bieżącej umowy oraz potwierdzenia dostępności przez firmę BayGo. Kwota wpłacona tytułem gwarancji lub kaucji nie może zostać wykorzystana do sfinansowania przedłużenia: klient musi uiścić odpowiednią różnicę.

10. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 103l Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007, zatwierdzającego tekst znowelizowanej ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników, wynajem pojazdów na określone daty i godziny jest wyłączony z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy mającego zastosowanie do umów zawieranych na odległość.

W związku z tym rezerwacji potwierdzonej za pośrednictwem serwisu baygo.es nie można anulować na podstawie wspomnianego prawa do odstąpienia od umowy. Anulowanie rezerwacji podlega wyłącznie zasadom określonym w punkcie 8 niniejszego dokumentu, a zmiany – zasadom określonym w punkcie 9.

11. Ubezpieczenia i zakresy ubezpieczenia

Wszystkie rezerwacje dokonane za pośrednictwem strony baygo.es obejmują ubezpieczenie od wszystkich ryzyk, zgodnie z warunkami określonymi dla każdego produktu (patrz punkt 2). Zakres ubezpieczenia oraz wyłączenia są przedstawione w podsumowaniu wyświetlanym przed potwierdzeniem rezerwacji, a ich pełny opis znajduje się w umowie najmu.

Opcjonalne ubezpieczenia, które można wykupić

  • Ubezpieczenie bez udziału własnego (dotyczy samochodów dostawczych oraz długoterminowego wynajmu samochodów osobowych): znosi udział własny w przypadku szkód spowodowanych kolizją lub kradzieżą.
  • Ubezpieczenie kół i szyb (dotyczy wszystkich taryf i produktów): obejmuje szkody, jakie mogą powstać w kołach i szybach pojazdu w trakcie wynajmu.

Wyłączenia wspólne dla wszystkich rodzajów ubezpieczenia. O ile nie wykupiono odpowiednich opcjonalnych ubezpieczeń, z zakresu ubezpieczenia wyłączone są szkody w podwoziu, dachu i wnętrzu pojazdu, szybach, kołach i oponach, kradzież lub przywłaszczenie przedmiotów osobistych lub przewożonego ładunku, utrata lub przywłaszczenie elementów pojazdu (z wyjątkiem kradzieży potwierdzonej zgłoszeniem na policję) oraz szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania pojazdu.

Szczegółowe informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia, wyłączeń, udziałów własnych oraz obowiązujących kwot zawarte są w umowie najmu, która zostaje sporządzona w momencie odbioru pojazdu. Informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia i wyłączeń przedstawione użytkownikowi na stronie baygo.es przed potwierdzeniem rezerwacji mają charakter wiążący dla BayGo. W przypadku rozbieżności między tymi informacjami przedumownymi a umową najmu pierwszeństwo mają warunki bardziej korzystne dla użytkownika będącego konsumentem.

12. Obowiązki najemcy

Najemca wraz z upoważnionymi kierowcami ponosi solidarną odpowiedzialność za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy najmu. Główne obowiązki to:

Korzystanie z pojazdu. Należy prowadzić pojazd w sposób rozważny, przestrzegając obowiązujących przepisów ruchu drogowego, bez wykorzystywania go do celów zabronionych (płatny transport osób, podnajem, zawody, szkoły jazdy, profesjonalne usługi kurierskie w przypadku samochodów dostawczych itp.) oraz bez poruszania się po drogach nieutwardzonych, plażach, polnych drogach lub w jakichkolwiek obszarach, które mogą spowodować uszkodzenie pojazdu.

Stan techniczny. Należy zwrócić pojazd w takim samym stanie, w jakim został przekazany, z wyjątkiem normalnego zużycia wynikającego z użytkowania. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub nieostrożnej jazdy (silnik, sprzęgło, skrzynia biegów, podwozie itp.) nie są objęte żadną taryfą ani dodatkowym ubezpieczeniem i stanowią odpowiedzialność najemcy.

Kary i wykroczenia. Najemca ponosi odpowiedzialność za kary i grzywny wynikające z użytkowania pojazdu w okresie wynajmu, a także za koszty administracyjne poniesione przez BayGo w związku z ustaleniem tożsamości kierowcy odpowiedzialnego za wykroczenie przed organami władzy. Kwota kary oraz koszty administracyjne są naliczane najemcy zgodnie z postanowieniami umowy najmu.

Kradzież, wypadek lub awaria. W przypadku kradzieży, wypadku lub awarii najemca ma obowiązek postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w umowie najmu: niezwłocznie powiadomić firmę BayGo, w stosownych przypadkach złożyć zawiadomienie na policji, dostarczyć zawiadomienie oraz kluczyki do pojazdu w wyznaczonym terminie oraz nie zlecać napraw na własną rękę bez wyraźnej zgody.

Utrata ochrony ubezpieczeniowej. Poważne naruszenie zobowiązań wynikających z umowy, prowadzenie pojazdu pod wpływem alkoholu, narkotyków lub leków mających wpływ na zdolność prowadzenia pojazdu, użytkowanie pojazdu przez osoby nieuprawnione lub opuszczenie dozwolonego terytorium bez zezwolenia może skutkować utratą wykupionego ubezpieczenia oraz obciążeniem najemcy kosztami wynikających z tego tytułu szkód lub wydatków.

Pełny wykaz obowiązków najemcy, a także orientacyjne kwoty opłat i kar, zawarto w umowie najmu.

13. Zwierzęta domowe, sprzątanie i inne opłaty

Zwierzęta domowe. Firma BayGo zezwala na przewóz zwierząt domowych w swoich pojazdach. Najemca jest zobowiązany do podjęcia niezbędnych środków, aby zwierzę podróżowało bezpiecznie i nie powodowało znaczących uszkodzeń ani zabrudzeń we wnętrzu pojazdu. Jeśli w momencie zwrotu pojazdu zostaną stwierdzone zabrudzenia wynikające z przewozu zwierząt domowych (sierść, zapach, plamy, odchody itp.), zostaną naliczone opłaty za sprzątanie określone w umowie najmu.

Czystość pojazdu. Najemca ma obowiązek zwrócić pojazd w stanie zapewniającym odpowiednią czystość. W sytuacjach wymagających specjalnego czyszczenia (zanieczyszczenia, znaczne plamy, pozostałości po pracach budowlanych, środki chemiczne itp.) obowiązują opłaty określone w umowie najmu.

Pozostałe opłaty. Kwoty związane z uszkodzeniami, karami, opłatami administracyjnymi (w tym opłatami za mandaty i sankcje), brakującym paliwem, opóźnieniami w zwrocie pojazdu, opuszczeniem terytorium objętego umową oraz wszelkimi innymi pozycjami są w całości wyszczególnione w umowie najmu. Najemca, podpisując wspomnianą umowę, wyraźnie upoważnia firmę BayGo do obciążenia uzasadnionych kwot wynikających z wynajmu karty podanej jako gwarancja lub, w przypadku jej braku, zatrzymanej kaucji.

Wcześniejsze powiadomienie. Firma BayGo zobowiązuje się do uprzedniego powiadomienia najemcy, pocztą elektroniczną lub na piśmie, o wszelkich opłatach naliczonych po zwrocie pojazdu, wraz z dokumentacją uzasadniającą.

14. Związek między niniejszymi warunkami a umową najmu

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy regulują wyłącznie rezerwacje internetowe dokonywane za pośrednictwem serwisu baygo.es: proces wyboru pojazdu, warunki handlowe mające zastosowanie do rezerwacji, płatności, zmiany, anulowania rezerwacji oraz prawa i obowiązki użytkownika przed odbiorem pojazdu.

Umowa najmu zostaje zawarta na piśmie w momencie przekazania pojazdu, czy to w biurze BayGo, w uzgodnionym punkcie odbioru, czy też w innym miejscu zatwierdzonym przez firmę. Umowa ta reguluje stosunki między firmą BayGo a najemcą w okresie użytkowania pojazdu i zawiera szczegółowe warunki mające zastosowanie do danego wynajmu: szczegółowe ubezpieczenia i zakresy ochrony, kaucje, orientacyjne kwoty za szkody i kary, zasady dotyczące paliwa, zwrot pojazdu, wypadki, kradzieże, wcześniejszy zwrot, dozwolony obszar oraz pozostałe warunki operacyjne.

Informacje przedumowne przekazane użytkownikowi na stronie baygo.es przed potwierdzeniem rezerwacji stanowią część umowy i są wiążące dla BayGo zgodnie z art. 61 i 65 Królewskiego Dekretu Ustawodawczego nr 1/2007. W przypadku rozbieżności między postanowieniami niniejszych warunków lub wspomnianymi informacjami przedumownymi a umową najmu, pierwszeństwo mają warunki bardziej korzystne dla użytkownika będącego konsumentem.

Podpisując umowę najmu, najemca oświadcza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami oraz warunkami szczegółowymi umowy, zrozumiał je i akceptuje.

15. Obsługa klienta, reklamacje i rozstrzyganie sporów

Sposoby kontaktu

  • Telefon: +34 958 63 07 08

Formularze reklamacyjne. Firma BayGo udostępnia konsumentom i użytkownikom oficjalne formularze reklamacyjne w swoich biurach, zgodnie z dekretem nr 472/2019 Rady Andaluzji. Formularze te można również uzyskać, korzystając z podanych danych kontaktowych.

Rozpatrywanie reklamacji. Reklamacje będą rozpatrywane przez dział obsługi klienta BayGo w najkrótszym możliwym terminie, a w każdym razie w terminie określonym przepisami prawa. Każda reklamacja zostanie zarejestrowana pod numerem identyfikacyjnym, który zostanie przekazany klientowi w celu umożliwienia śledzenia jej statusu.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

  • Alternatywne metody rozwiązywania sporów konsumenckich. Zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE oraz ustawą nr 7/2017, która wdraża ją do hiszpańskiego porządku prawnego, konsument może zwrócić się do akredytowanych podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów konsumenckich. Informacje na temat właściwej instytucji lub instytucji można uzyskać pod adresem support@baygo.es.
  • System arbitrażu konsumenckiego. Konsumenci będą mogli skierować wszelkie spory do systemu arbitrażu konsumenckiego, gdy firma BayGo przystąpi do tego systemu. Informacje dotyczące przystąpienia firmy BayGo do tego systemu oraz, w stosownych przypadkach, właściwych organów arbitrażowych można uzyskać pod adresem support@baygo.es.

Obowiązujące prawo i jurysdykcja. Stosunki między użytkownikiem a BayGo podlegają obowiązującym przepisom hiszpańskim, w szczególności Królewskiemu dekretowi ustawodawczemu nr 1/2007 (Ogólna ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników), ustawą 34/2002 (Usługi społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznego) oraz innymi przepisami uzupełniającymi. W przypadku sporu strony mogą poddać spór arbitrażowi lub zwrócić się do sądu powszechnego zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji i właściwości. Jeżeli użytkownik ma status konsumenta, właściwym jest sąd właściwy dla jego miejsca zamieszkania.

16. Inne postanowienia

Zmiana warunków. BayGo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie mają mocy wstecznej w odniesieniu do rezerwacji już dokonanych. Warunki mające zastosowanie do każdej rezerwacji są tymi, które zostały opublikowane na stronie baygo.es w momencie jej potwierdzenia.

Korespondencja pisemna. Użytkownik wyraźnie zgadza się, aby korespondencja między stronami odbywała się drogą elektroniczną (poprzez e-mail lub ogłoszenia na stronie baygo.es), przy czym we wszystkich przypadkach spełnione są wymogi prawne dotyczące formy pisemnej.

Cesja praw i obowiązków. Użytkownik nie może cedować, przenosić ani przekazywać praw ani obowiązków wynikających z dokonanej rezerwacji bez uprzedniej pisemnej zgody firmy BayGo. BayGo może scedować lub przenieść prawa lub obowiązki wynikające z niniejszych warunków, bez uszczerbku dla praw użytkownika będącego konsumentem, uznanych przez prawo.

Siła wyższa. BayGo nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań, jeżeli wynika to z działania siły wyższej (strajki, zamieszki społeczne, ataki terrorystyczne, klęski żywiołowe, epidemie, niemożność korzystania ze środków transportu lub telekomunikacji, działania organów publicznych itp.). Obowiązki, których dotyczy ta sytuacja, zostaną zawieszone na czas trwania siły wyższej.

Częściowa nieważność. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i nie mają na nie wpływu takie orzeczenie.

Własność intelektualna i przemysłowa. Wszystkie treści opublikowane na stronie baygo.es (teksty, obrazy, znaki towarowe, logo, projekty, kod źródłowy itp.) stanowią własność firmy BayGo lub osób trzecich, które wyraźnie zezwoliły na ich wykorzystanie. Ich powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez wyraźnej zgody jest zabronione.

Całość umowy. Niniejsze warunki, wraz z umową najmu oraz dokumentami, do których zawarto wyraźne odniesienia, stanowią całość porozumienia między stronami w odniesieniu do rezerwacji online i wynajmu pojazdu oraz zastępują wszelkie wcześniejsze ustalenia, porozumienia lub obietnice, zarówno ustne, jak i pisemne.

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026 r.