Almindelige forretningsbetingelser

1. Identifikation af udstederen og dokumentets formål

Dette dokument regulerer online-reservation af udlejningsbiler uden chauffør via hjemmesiden baygo.es og enhver anden app, enhed eller digital platform, der ejes af AUTO SEXI S.L. (i det følgende benævnt »BayGo«).

Oplysninger om udbyderen

  • Virksomhedsnavn: AUTO SEXI S.L.
  • Omsætningsnummer: B-18513572
  • Registreret adresse: Paseo de San Cristóbal 4, stueetage 6, 18690 Almuñécar (Granada)
  • Varemærke: BayGo
  • Hjemmeside: baygo.es
  • Telefon: +34 958 63 07 08

Disse generelle lejevilkår regulerer forholdet mellem BayGo og kunden (i det følgende benævnt »brugeren« eller »lejeren«) i forbindelse med online-reserveringsprocessen. Selve lejeaftalen indgås ved afleveringen af køretøjet og indeholder de specifikke betingelser, der gælder for den pågældende leje (se punkt 14).

Når brugeren foretager en reservation via baygo.es, erklærer vedkommende at have læst, forstået og accepteret disse betingelser samt privatlivspolitikken og cookiepolitikken. Hvis brugeren ikke er enig i alle disse betingelser, bør vedkommende undlade at benytte hjemmesiden til at foretage reservationer.

BayGo forbeholder sig ret til at ændre disse betingelser når som helst, uden at ændringerne har tilbagevirkende kraft for allerede foretagne reservationer. De betingelser, der gælder for hver enkelt reservation, er dem, der er offentliggjort på tidspunktet for bekræftelsen.

Forudgående oplysninger om elektronisk indgåelse af aftaler. I henhold til artikel 27 i lov 34/2002 (LSSI-CE) informeres brugeren om, at: (i) bestillingsproceduren foregår fuldstændigt elektronisk via baygo.es ved at følge de trin, der er beskrevet i punkt 3; (ii) det elektroniske dokument, hvori reservationen formaliseres, vil blive arkiveret af BayGo, og brugeren kan få adgang til det ved at anmode herom på info@baygo.es, ud over at modtage en kopi i bekræftelsesmailen; (iii) inden reservationen bekræftes, kan brugeren identificere og rette fejl i indtastningen af data ved at gennemgå og ændre oversigten før bekræftelsen; og (iv) reservationen kan formaliseres på spansk, uanset at hjemmesiden kan vises på andre sprog.

2. Produkter, der kan tegnes

BayGo tilbyder to forskellige udlejningsprodukter via baygo.es:

Personbiler. Biludlejning uden chauffør til privat brug. Den tilgængelige pris er »Web-prisen« (fuld kasko uden selvrisiko), som omfatter fuld dækning af egne skader ved kollision og tyveri uden selvrisiko samt vejhjælp døgnet rundt. Dækker ikke skader på ruder eller dæk; disse dækkes valgfrit ved at tegne dækningen for dæk og ruder. Der er ubegrænset kilometertal. Kommerciel brug af køretøjet, betalt transport af personer eller gods samt fremleje er forbudt.

Ladbiler. Udlejning af ladbiler uden chauffør til transport af egne varer eller, for selvstændige og virksomheder, til brug i forbindelse med egen virksomhed. Den tilgængelige pris er »Carga-prisen« (kasko med selvrisiko) med vejhjælp døgnet rundt. Selvrisikoen varierer afhængigt af køretøjets gruppe (se detaljer under reservationsprocessen). Selvrisikoen kan fjernes ved at tegne dækning uden selvrisiko, og skader på dæk og ruder kan dækkes med dæk- og rudedækning, som begge er valgfri. Kilometertallet er begrænset til 400 km/dag beregnet på baggrund af den samlede lejeperiode; overskridelsen faktureres i henhold til køretøjets gruppe. Betalt personbefordring, fremleje og kurer- eller leveringstjenester til tredjeparter er undtaget.

Vigtigt for varevogne: Kunder, der bruger et betalingskort som sikkerhed for lejen, skal obligatorisk tegne dækningen uden selvrisiko. Ved brug af kreditkort som sikkerhed er denne dækning valgfri. De nærmere detaljer om sikkerhedsbetingelserne fremgår af punkt 5.

De specifikke betingelser for hvert produkt (depositum, kilometertal, ansvar, gebyrer for skader og bøder) er angivet i lejeaftalen, som indgås ved afleveringen af køretøjet.

3. Reservationsprocessen

Brugeren kan foretage en reservation via baygo.es ved at følge den fremgangsmåde, der er angivet på hjemmesiden, hvilket omfatter valg af:

  • Sted og datoer: afleveringssted, dato og klokkeslæt for afhentning og aflevering af køretøjet. De tilgængelige afleveringssteder vises under reservationsprocessen afhængigt af den valgte produkttype.
  • Køretøj: inden for det udbud, der er tilgængeligt for den valgte periode og det valgte sted.
  • Ekstraudstyr og valgfri dækning: tillægsforsikringer, ekstra chauffører, børnesæder osv.
  • Oplysninger om lejer og chauffører: fornavn, efternavn, kørekort, kontaktoplysninger og, hvor det er relevant, flynummer eller afrejseby.

Inden reservationen bekræftes, får brugeren vist en komplet oversigt over alle de valgte oplysninger, den samlede pris og de gældende betingelser. På denne oversigtsskærm kan brugeren finde og rette eventuelle fejl i de indtastede oplysninger, inden reservationen bekræftes. Reservationen betragtes som gennemført, når brugeren udtrykkeligt bekræfter sin vilje til at indgå aftalen efter at have gennemgået denne oversigt.

BayGo sender brugeren en bekræftelsesmail med oplysninger om reservationen og instruktioner til afhentning af køretøjet. Hvis denne bekræftelse ikke modtages inden for en rimelig frist, skal brugeren kontakte BayGo via info@baygo.es.

Ved afhentning af køretøjet skal lejer og de godkendte chauffører fremvise gyldige originale identitetspapirer (ID-kort eller pas) og kørekort samt det kort, der skal bruges som sikkerhed for lejemålet.

4. Priser, afgifter og gebyrer

Alle priser på baygo.es er angivet i euro (€) og inkluderer moms på 21 %, som gælder for biludlejning.

Den samlede pris for hver reservation fastsættes ud fra køretøjstype, lejeperiodens længde, afleveringsstedet, de valgte dækninger og de tilkøbte tillægsydelser. Denne pris vises i detaljer i oversigten, inden reservationen bekræftes.

BayGo forbeholder sig ret til at ændre priser og tilbud til enhver tid, uden at disse ændringer påvirker allerede bekræftede reservationer. Den pris, der gælder for hver reservation, er den pris, der var gældende på tidspunktet for bekræftelsen.

Brændstof. Brændstofprisen er ikke inkluderet i lejeprisen. BayGo anvender en »ækvivalent« brændstofpolitik: Køretøjet udleveres med et bestemt brændstofniveau, som skal være det samme ved aflevering. De nærmere betingelser og gebyrer for manglende brændstof fremgår af lejeaftalen.

Øvrige omkostninger. Omkostninger i forbindelse med brugen af køretøjet (bøder, skader, rengøring, administrative gebyrer osv.) er fastsat i lejeaftalen og er ikke inkluderet i reservationsprisen.

5. Betalingsmåder, depositum og garantier i forbindelse med lejemålet

Det er vigtigt at skelne mellem to forskellige begreber: betalingen for reservationen (som foretages ved bekræftelsen via baygo.es eller inden afhentningen af køretøjet) og lejeforsikringen (det kort, der fremvises fysisk ved afhentningen af køretøjet som sikkerhed for kontraktens opfyldelse).

5.1. Betaling af reservationen

Betaling for reservationen foregår via Stripes sikre betalingsgateway. Vi accepterer VISA- og Mastercard-kort (kredit- og betalingskort) samt digitale tegnebøger, der er godkendt i betalingsportalen (Apple Pay, Google Pay og andre). Den konkrete tilgængelighed af de enkelte betalingsmetoder vises under betalingsprocessen.

Gatewayen er udstyret med de sædvanlige sikkerheds- og krypteringsprotokoller for at beskytte overførslen af fortrolige oplysninger. Hverken BayGo eller tredjeparter har adgang til de fulde kort- eller kontooplysninger for kunden.

Kortbetalinger er underlagt udstederens kontrol og godkendelse. Hvis udstederen ikke godkender betalingen, kan BayGo ikke bekræfte reservationen og påtager sig ikke ansvaret for forsinkelser, der måtte opstå som følge heraf.

I tilfælde af svigagtige eller uberettigede debiteringer kan brugeren gøre de rettigheder gældende, som gældende lovgivning tildeler ham over for kortudstederen.

BayGo udsteder fakturaer i elektronisk format. Hvis brugeren foretrækker at modtage den i papirform, kan vedkommende anmode herom ved at skrive til info@baygo.es.

5.2. Lejegarantien

Uanset hvilken betalingsmetode der er anvendt ved reservationen, skal lejer ved afhentning af køretøjet fremvise et kort, der fungerer som sikkerhed for overholdelse af lejeaftalen. Kortindehaveren skal være til stede ved afhentning af køretøjet, selvom vedkommende ikke er lejer eller hovedfører.

Garantibetingelserne varierer afhængigt af det valgte produkt:

Personbiler.

  • Med kreditkort som sikkerhed: Der opkræves ikke depositum. Kreditkortet angives som betalingsmiddel for eventuelle berettigede udgifter i forbindelse med lejemålet.
  • Med betalingskort som sikkerhed: Der tilbageholdes et depositum på 350 € i lejeperioden.

Ladbiler.

  • Med kredit- eller betalingskort som sikkerhed: Der opkræves et depositum på 350 € i lejeperioden.
  • Desuden skal lejer, hvis garantien stilles med et betalingskort, obligatorisk tegne en forsikring uden selvrisiko for at kunne indgå kontrakten.

Frigivelse af depositum. Depositummet frigives, når det er bekræftet, at køretøjet er afleveret i den stand, der er aftalt i kontrakten, og at lejer har overholdt alle kontraktens bestemmelser. Hvis der er berettigede omkostninger i forbindelse med lejen (skader, bøder, rengøring, manglende brændstof osv.), trækkes disse fra depositummet, inden det frigives. Hvis omkostningerne overstiger det tilbageholdte depositum, forpligter lejer sig til at betale forskellen, så snart BayGo meddeler dette. Detaljerne fremgår af lejekontrakten.

6. Aflevering og aflevering af køretøjet

6.1. Levering

Køretøjet udleveres til lejer på den dato, det tidspunkt og det afleveringssted, der er angivet i reservationen. Ved afhentningen skal følgende fremvises:

  • Et gyldigt originalt identitetsbevis (ID-kort eller pas) for lejer og de godkendte chauffører.
  • Lejerens og de godkendte chaufførers originale og gyldige kørekort.
  • Et kort (kredit- eller betalingskort), der skal bruges som sikkerhed for lejen. Kortindehaveren skal være til stede, når køretøjet afhentes, selvom vedkommende ikke er lejer eller hovedfører.

Mangler et af disse dokumenter ved afhentningen, kan det forhindre indgåelsen af kontrakten og udleveringen af køretøjet, uden at der er ret til tilbagebetaling af det betalte beløb.

6.2. Returnering

Køretøjet skal afleveres på den dato, det tidspunkt og det sted, der er aftalt i lejeaftalen, til behørigt identificeret personale fra BayGo eller på det sted, som virksomheden udtrykkeligt har godkendt. Lejeperioden beregnes i perioder på 24 timer fra det nøjagtige tidspunkt for afleveringen.

Brændstofpolitik: BayGo følger »ækvivalent«-politikken; køretøjet skal afleveres med samme mængde brændstof, som det blev udleveret med. Gebyrer for manglende brændstof er angivet i lejeaftalen.

Forsinket aflevering: Hvis køretøjet afleveres med en forsinkelse på 60 minutter eller mere i forhold til den aftalte tid, opkræves der for en ekstra lejedag. Hvis lejer forudser en forsinkelse og ikke meddeler BayGo dette inden den aftalte afleveringstid, opkræves et ekstra administrationsgebyr på 50 €.

6.3. Udskiftning af køretøjet

BayGo forbeholder sig ret til at erstatte det reserverede køretøj med et andet af samme eller højere kategori, hvis det af driftsmæssige årsager bliver nødvendigt. I så fald vil de aftalte økonomiske betingelser fortsat gælde, og kunden vil blive informeret så tidligt som muligt.

7. Godkendte chauffører

Kun lejer og de ekstra chauffører, der udtrykkeligt er angivet i lejeaftalen, må føre køretøjet. Alle chauffører skal opfylde følgende krav:

  • Være fyldt 21 år.
  • Man skal have haft et kørekort af kategori B i mindst 1 år.
  • Ved afhentning skal du fremvise dit gyldige kørekort og identitetsbevis i original.

Reservationen omfatter en første ekstra chauffør uden ekstra omkostninger, forudsat at denne opfylder ovenstående krav og identificeres i kontrakten ved afhentningen. Ekstra chauffører ud over den første faktureres i henhold til den gældende takst.

Hvis lejer lader en uautoriseret tredjepart føre køretøjet, påtager lejer sig det fulde ansvar for eventuelle skader, tab eller bøder, der måtte opstå som følge heraf.

Det er ikke tilladt for den samme chauffør at reservere flere køretøjer til samme dato og tidspunkt.

8. Afbestilling af reservationer

Brugeren kan annullere en bekræftet reservation via de kontaktmuligheder, der er angivet i punkt 15 i dette dokument. Annulleringsbetingelserne gælder både for personbiler og varevogne:

  • Afbestilling senest 48 timer før det aftalte afhentningstidspunkt: fuld refusion af det betalte beløb.
  • Afbestilling senest 48 timer før den aftalte afhentningstidspunkt: Der opkræves et gebyr på 20 % af reservationsbeløbet. Restbeløbet tilbagebetales til lejer.
  • Udeblivelse uden forudgående afbestilling (no-show): Der tilbagebetales ikke noget beløb.

Refusioner foretages via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved reservationen, senest 14 kalenderdage efter bekræftelsen af afbestillingen.

BayGo forbeholder sig ret til at annullere en reservation, hvis der konstateres svindel, falske oplysninger eller andre væsentlige uregelmæssigheder, idet brugeren underrettes herom, og der i givet fald foretages en tilbagebetaling.

9. Ændring af reservationer

Brugeren kan anmode om ændring af en bekræftet reservation (ændring af datoer, køretøj, afleveringssted, chauffører eller tilvalg) via de kontaktmuligheder, der er angivet i punkt 15 i dette dokument.

Enhver ændring afhænger af BayGos driftsmæssige kapacitet på tidspunktet for anmodningen. Ændringen betragtes først som gennemført, når BayGo udtrykkeligt bekræfter over for kunden, at den er mulig, og kunden i givet fald betaler den tilsvarende merpris.

Betingelser for ændringer

  • Uden ekstra omkostninger, hvis det er muligt. BayGo vil håndtere ændringen uden ekstra omkostninger, forudsat at der er ledige biler og afleveringssteder, der opfylder de nye betingelser, og at anmodningen fremsættes i god tid.
  • Prisforskel i opadgående retning. Hvis ændringen medfører en forhøjelse af lejeprisen (flere dage, en bil i en højere kategori, yderligere dækninger eller tilvalg osv.), skal lejer betale forskellen, for at ændringen kan betragtes som gennemført.
  • Prisforskel i nedadgående retning. Hvis ændringen medfører en reduktion af reservationens omfang (færre dage, køretøj i en lavere kategori osv.), afhænger håndteringen af forskellen af tidspunktet for anmodningen, i overensstemmelse med afbestillingsbetingelserne i punkt 8: hvis ændringen anmodes om mere end 48 timer før den aftalte afhentningstid, refunderes forskellen via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved reservationen; hvis ændringen anmodes om inden for 48 timer før afhentningstidspunktet, oprettes forskellen som en kredit til fordel for kunden til fremtidige lejemål hos BayGo. Når lejemålet er påbegyndt, reguleres reduktionen af omfanget af den politik for tidlig aflevering, der er angivet i lejekontrakten.
  • Anmodninger, der ikke er fremsat i god tid, eller hvor der ikke er ledige pladser. Hvis ændringen ikke er operationelt mulig, vil BayGo underrette kunden herom og, hvor det er relevant, tilbyde gennemførlige alternativer. Hvis kunden ikke accepterer noget af disse alternativer, vil de oprindelige reservationsbetingelser fortsat gælde.

Forlængelse af lejeaftalen (flere dage ud over den oprindelige afleveringsdato). Når lejeperioden er påbegyndt, er forlængelsen underlagt de specifikke betingelser i lejeaftalen, som kræver, at der gives besked mindst 24 timer før den gældende aftales udløb, samt at BayGo bekræfter, at der er ledige biler. Det beløb, der er betalt som garanti eller depositum, kan ikke anvendes til at finansiere forlængelsen: kunden skal betale den tilsvarende forskel.

10. Fortrydelsesret

I overensstemmelse med artikel 103.l i kongelig lovdekret 1/2007, hvorved den konsoliderede tekst til den generelle lov om forbruger- og brugerbeskyttelse vedtages, er leje af køretøjer til bestemte datoer og tidspunkter undtaget fra den 14-dages fortrydelsesret, der gælder for fjernkontrakter.

En reservation, der er bekræftet via baygo.es, kan derfor ikke annulleres i henhold til denne fortrydelsesret. Annulleringer er udelukkende underlagt de betingelser, der er angivet i punkt 8 i dette dokument, og ændringer er underlagt de betingelser, der er angivet i punkt 9.

11. Forsikringer og dækning

Alle reservationer foretaget via baygo.es omfatter en kaskoforsikring med de specifikke betingelser, der er angivet for hvert produkt (se punkt 2). De gældende dækninger og undtagelser fremgår af oversigten, der vises inden reservationsbekræftelsen, og er beskrevet i detaljer i lejeaftalen.

Valgfri dækninger, der kan tegnes

  • Dækning uden selvrisiko (gælder for varevogne og langtidsleje af personbiler): Selvrisikoen bortfalder i tilfælde af skader som følge af kollision eller tyveri.
  • Dækning af hjul og ruder (gælder for alle priser og produkter): dækker skader på køretøjets hjul og ruder, der måtte opstå under lejeperioden.

Undtagelser, der gælder for alle forsikringsformer. Medmindre de relevante valgfrie dækninger er tegnet, er følgende undtaget fra forsikringen: skader på bilens underdel, tag og interiør, ruder, hjul og dæk, tyveri eller bortførelse af personlige genstande eller den transporterede last, tab eller bortførelse af dele af køretøjet (medmindre tyveriet er dokumenteret ved en politianmeldelse) samt skader som følge af forkert brug af køretøjet.

De nærmere oplysninger om dækning, undtagelser, selvrisiko og gældende beløb fremgår af lejeaftalen, der indgås ved afleveringen af køretøjet. De oplysninger om dækning og undtagelser, som brugeren får vist på baygo.es inden bekræftelsen af reservationen, er bindende for BayGo. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse oplysninger, der gives før kontraktindgåelsen, og lejeaftalen, gælder den betingelse, der er mest gunstig for forbrugeren.

12. Lejerens forpligtelser

Lejeren er sammen med de autoriserede chauffører solidarisk ansvarlig for overholdelsen af de forpligtelser, der følger af lejeaftalen. De vigtigste forpligtelser er:

Brug af køretøjet. Køretøjet skal køres forsvarligt i overensstemmelse med gældende færdselsregler, uden at anvende det til forbudte formål (betalt personbefordring, fremleje, konkurrencer, køreskoler, professionel kurertjeneste i tilfælde af varevogne osv.) og uden at køre på uasfalterede veje, strande, grusveje eller andre områder, der kan beskadige køretøjet.

Vedligeholdelse. Køretøjet skal afleveres i samme stand, som det blev udleveret, bortset fra almindelig slitage som følge af brug. Skader som følge af forkert brug eller uagtsom kørsel (motor, kobling, gearkasse, undervogn osv.) er ikke dækket af nogen takst eller tillægsdækning og er lejerens ansvar.

Bøder og overtrædelser. Lejeren er ansvarlig for bøder og sanktioner, der følger af brugen af køretøjet under lejeperioden, samt for de administrative omkostninger, som BayGo afholder i forbindelse med at identificere den ansvarlige fører over for myndighederne. Bødens størrelse og administrationsomkostningerne opkræves hos lejer i overensstemmelse med lejeaftalen.

Tyveri, uheld eller skade. I tilfælde af tyveri, uheld eller havari skal lejer følge instruktionerne i lejeaftalen: straks underrette BayGo, anmelde hændelsen til myndighederne, hvor det er relevant, aflevere anmeldelsen og bilnøglerne inden for den angivne frist og ikke selv bestille reparationer uden udtrykkelig tilladelse.

Tab af dækning. Grov misligholdelse af kontraktens forpligtelser, kørsel under påvirkning af alkohol, narkotika eller medicin, der påvirker køreevnen, brug af køretøjet af uautoriserede personer eller forladelse af det tilladte område uden tilladelse kan medføre tab af den aftalte dækning og fakturering af de deraf følgende skader eller udgifter til lejer.

En fuldstændig oversigt over lejerens forpligtelser samt vejledende beløb for gebyrer og bøder fremgår af lejekontrakten.

13. Kæledyr, rengøring og andre udgifter

Kæledyr. BayGo tillader transport af kæledyr i sine køretøjer. Lejeren er ansvarlig for at træffe de nødvendige foranstaltninger, så dyret kan rejse sikkert og uden at forårsage skader eller væsentlig tilsmudsning i køretøjets kabine. Hvis der ved afleveringen konstateres snavs, der kan tilskrives transporten af kæledyr (hår, lugt, pletter, organisk affald osv.), vil der blive opkrævet rengøringsgebyrer i henhold til lejeaftalen.

Rengøring af køretøjet. Lejeren skal aflevere køretøjet i en rimelig ren tilstand. I tilfælde, der kræver særlig rengøring (affald, større pletter, byggeaffald, kemikalier osv.), opkræves de gebyrer, der er angivet i lejeaftalen.

Øvrige gebyrer. Beløb i forbindelse med skader, bøder, administrative omkostninger (herunder håndtering af bøder og sanktioner), manglende brændstof, forsinket aflevering, kørsel uden for det godkendte område samt alle andre poster er fuldt ud angivet i lejeaftalen. Ved underskrivelsen af denne kontrakt giver lejer udtrykkeligt BayGo tilladelse til at opkræve de berettigede beløb, der følger af lejemålet, på det kort, der er stillet som sikkerhed, eller, i mangel heraf, på det tilbageholdte depositum.

Forudgående meddelelse. BayGo forpligter sig til på forhånd at underrette lejer via e-mail eller skriftligt om eventuelle gebyrer, der opstår efter aflevering af køretøjet, ledsaget af dokumentation herfor.

14. Forholdet mellem disse betingelser og lejekontrakten

Disse generelle aftalevilkår gælder udelukkende for online-reservationer foretaget via baygo.es: valg af køretøj, de forretningsmæssige vilkår, der gælder for reservationen, betaling, ændringer, afbestillinger samt brugerens rettigheder og forpligtelser inden overdragelsen af køretøjet.

Selve lejeaftalen indgås skriftligt ved afleveringen af køretøjet, enten på et BayGo-kontor, på det aftalte afleveringssted eller et andet sted, som virksomheden har godkendt. Denne kontrakt regulerer forholdet mellem BayGo og lejer i løbet af køretøjets brugsperiode og indeholder de specifikke betingelser, der gælder for den konkrete leje: detaljerede forsikringer og dækninger, depositum, vejledende beløb for skader og bøder, brændstofpolitik, aflevering af køretøjet, ulykker, tyveri, tidlig aflevering, tilladt område og øvrige driftsbetingelser.

De forudgående oplysninger, som brugeren modtager på baygo.es inden bekræftelsen af reservationen, udgør en del af kontrakten og er bindende for BayGo i henhold til artikel 61 og 65 i kongelig lovdekret 1/2007. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem indholdet i disse betingelser eller i de nævnte oplysninger, der gives før kontraktindgåelsen, og lejekontrakten, vil den betingelse, der er mest gunstig for forbrugeren, være gældende.

Ved at underskrive lejekontrakten bekræfter lejeren, at han har læst, forstået og accepteret både disse betingelser og de specifikke betingelser i kontrakten.

15. Kundeservice, klager og konfliktløsning

Kontaktmuligheder

  • Telefon: +34 958 63 07 08

Klageformularer. BayGo stiller officielle klageformularer til rådighed for forbrugere og brugere på sine kontorer i overensstemmelse med dekret 472/2019 fra Junta de Andalucía. De kan også rekvireres via de angivne kontaktmuligheder.

Behandling af klager. Klager behandles af BayGos kundeservice så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for den lovmæssigt fastsatte frist. Hver klage registreres med et identifikationsnummer, som meddeles kunden, så denne kan følge op på sagen.

Udenretslig tvistbilæggelse

  • Alternativ tvistbilæggelse i forbrugersager. I overensstemmelse med direktiv 2013/11/EU og lov 7/2017, der gennemfører dette i spansk lovgivning, kan forbrugeren henvende sig til godkendte organer for alternativ tvistbilæggelse i forbrugersager. Oplysninger om den eller de kompetente instanser kan rekvireres via support@baygo.es.
  • Forbruger-voldgiftsordningen. Forbrugere kan indbringe enhver tvist for forbruger-voldgiftsordningen, når BayGo har tilsluttet sig denne. Oplysninger om BayGos tilslutning til denne ordning og, i givet fald, de kompetente voldgiftsinstanser kan rekvireres via support@baygo.es.

Gældende lovgivning og værneting. Forholdet mellem brugeren og BayGo er underlagt gældende spansk lovgivning, især kongelig lovdekret 1/2007 (den generelle lov om beskyttelse af forbrugere og brugere), lov 34/2002 (tjenester i informationssamfundet og elektronisk handel) samt øvrige supplerende lovgivning. I tilfælde af uenighed kan parterne forelægge deres tvister for voldgift eller anlægge sag ved de almindelige domstole i overensstemmelse med de gældende regler om jurisdiktion og kompetence. Når brugeren har status som forbruger, er den domstol, der har kompetence i henhold til brugerens bopæl, kompetent.

16. Andre bestemmelser

Ændring af betingelserne. BayGo forbeholder sig ret til når som helst at ændre disse generelle betingelser, uden at ændringerne har tilbagevirkende kraft for allerede foretagne reservationer. De betingelser, der gælder for hver enkelt reservation, er dem, der er offentliggjort på baygo.es på tidspunktet for bekræftelsen.

Skriftlig kommunikation. Brugeren accepterer udtrykkeligt, at kommunikationen mellem parterne foregår elektronisk (via e-mail eller meddelelser på baygo.es), idet de lovmæssige krav om skriftlig dokumentation i alle tilfælde er opfyldt.

Overdragelse af rettigheder og forpligtelser. Brugeren må ikke overdrage, videregive eller overføre de rettigheder eller forpligtelser, der følger af reservationen, uden forudgående skriftligt samtykke fra BayGo. BayGo kan overdrage eller overføre de rettigheder eller forpligtelser, der følger af disse betingelser, uden at dette påvirker brugerens lovfæstede forbrugerrettigheder.

Force majeure. BayGo er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse eller forsinkelser i sine forpligtelser, når disse skyldes force majeure (strejker, borgerlige uroligheder, terrorangreb, naturkatastrofer, epidemier, umulighed af at benytte transportmidler eller telekommunikation, handlinger fra offentlige myndigheder osv.). De berørte forpligtelser vil blive suspenderet i den periode, hvor årsagen til force majeure varer ved.

Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse i disse betingelser ved en endelig afgørelse erklæres ugyldig eller uden virkning, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft og berøres ikke af denne erklæring.

Intellektuel og industriel ejendomsret. Alt indhold, der offentliggøres på baygo.es (tekster, billeder, varemærker, logoer, design, kildekode osv.), tilhører BayGo eller tredjeparter, der udtrykkeligt har givet tilladelse til brugen heraf. Det er forbudt at kopiere, distribuere eller udnytte dette indhold uden udtrykkelig tilladelse.

Hele aftalen. Disse betingelser udgør sammen med lejeaftalen og de dokumenter, der udtrykkeligt henvises til, den fulde aftale mellem parterne vedrørende online-reservation og leje af køretøjet og erstatter enhver tidligere mundtlig eller skriftlig aftale, overenskomst eller tilsagn.

Seneste opdatering: juni 2026