Yleiset sopimusehdot

1. Palveluntarjoajan tiedot ja asiakirjan aihe

Tämä asiakirja koskee ilman kuljettajaa vuokrattavien ajoneuvojen online-varauksia baygo.es-verkkosivuston sekä muiden AUTO SEXI S.L.:n (jäljempänä ”BayGo”) omistamien sovellusten, laitteiden tai digitaalisten välineiden kautta.

Palveluntarjoajan tiedot

  • Yrityksen nimi: AUTO SEXI S.L.
  • Y-tunnus: B-18513572
  • Verotuksellinen osoite: Paseo de San Cristóbal 4, alakerta 6, 18690 Almuñécar (Granada)
  • Tuotemerkki: BayGo
  • Verkkosivusto: baygo.es
  • Puhelin: +34 958 63 07 08

Nämä yleiset sopimusehdot säätelevät BayGon ja asiakkaan (jäljempänä ”käyttäjä” tai ”vuokraaja”) välistä suhdetta verkkovarausprosessin osalta. Varsinainen vuokrasopimus syntyy ajoneuvon luovutushetkellä, ja se sisältää kyseiseen vuokraukseen sovellettavat erityisehdot (katso kohta 14).

Kun käyttäjä tekee varauksen sivuston baygo.es kautta, hän vakuuttaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä ehdot sekä tietosuojakäytännön ja evästekäytännön. Jos käyttäjä ei hyväksy kaikkia näitä ehtoja, hänen tulee pidättäytyä käyttämästä sivustoa varauksien tekemiseen.

BayGo pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa, mutta muutokset eivät koske jo tehtyjä varauksia takautuvasti. Kunkin varauksen osalta sovelletaan ehtoja, jotka on julkaistu varauksen vahvistamishetkellä.

Ennakkotiedot sähköisestä sopimuksen tekemisestä. Lain 34/2002 (LSSI-CE) 27 §:n mukaisesti käyttäjälle ilmoitetaan, että: (i) varausmenettely suoritetaan kokonaan sähköisesti sivuston baygo.es kautta noudattaen kohdassa 3 kuvattuja vaiheita; (ii) BayGo arkistoi varauksen vahvistavan sähköisen asiakirjan, ja käyttäjä voi pyytää sen osoitteesta info@baygo.es sekä saa kopion vahvistussähköpostissa; (iii) ennen varauksen vahvistamista käyttäjä voi tunnistaa ja korjata tietojen syöttämisessä tapahtuneet virheet tarkistamalla ja muokkaamalla vahvistusta edeltävää yhteenvetoa; ja (iv) varaus voidaan tehdä espanjaksi, vaikka verkkosivusto saatetaan näyttää muilla kielillä.

2. Saatavilla olevat tuotteet

BayGo tarjoaa baygo.es-sivustolla kahta erilaista vuokraustuotetta:

Henkilöautot. Autonvuokraus ilman kuljettajaa yksityiskäyttöön. Tarjolla on Web-tariffi (täysvakuutus ilman omavastuuta), joka sisältää täyden vakuutusturvan omavastuuttomille kolarivahingoille ja varkauksille sekä 24/7-tiepalvelun. Vakuutus ei kata lasi- tai rengasvaurioita; nämä voidaan kattaa valinnaisella Rengas- ja lasivakuutuksella. Kilometrimäärä on rajoittamaton. Ajoneuvon kaupallinen käyttö, maksullinen henkilö- tai tavarankuljetus sekä edelleenvuokraus ovat kiellettyjä.

Pakettiautot. Kuljettajaa vailla olevien pakettiautojen vuokraus omien tavaroiden kuljettamiseen tai, itsenäisten ammatinharjoittajien ja yritysten tapauksessa, liiketoimintaan liittyvien tavaroiden kuljettamiseen. Tarjolla on Carga-hintapaketti (täysvakuutus omavastuulla), johon sisältyy 24/7-tiepalvelu. Omavastuuosuuden suuruus vaihtelee ajoneuvoryhmän mukaan (katso yksityiskohdat varausprosessin aikana). Omavastuuosuuden voi poistaa ottamalla omavastuuosuudettoman vakuutuksen, ja renkaiden ja lasien vahingot voidaan kattaa Renkaat ja lasit –vakuutuksella. Molemmat ovat valinnaisia. Kilometrimäärä on rajoitettu 400 km:iin päivässä, laskettuna koko vuokra-ajalta; ylimääräiset kilometrit laskutetaan ajoneuvoryhmän mukaan. Palkallinen henkilöliikenne, alivuokraus sekä kuriiri- tai jakelupalvelut kolmansille osapuolille eivät kuulu vakuutuksen piiriin.

Tärkeää pakettiautojen vuokraajille: asiakkaiden, jotka käyttävät pankkikorttia vuokran vakuutena, on pakollisesti otettava vakuutus ilman omavastuuta. Luottokorttia vakuutena käytettäessä tämä vakuutus on vapaaehtoinen. Vakuutusehtojen yksityiskohdat on esitetty kohdassa 5.

Kunkin tuotteen erityisehdot (vakuudet, ajokilometrit, vastuut, vahinkomaksut ja sakkomaksut) on eritelty vuokrasopimuksessa, joka laaditaan ajoneuvon luovutuksen yhteydessä.

3. Varausprosessi

Käyttäjä voi tehdä varauksen osoitteessa baygo.es noudattamalla verkkosivustolla annettuja ohjeita, joihin kuuluu seuraavien valitseminen:

  • Paikka ja päivämäärät: luovutuspaikka sekä ajoneuvon nouto- ja palautuspäivä ja -aika. Saatavilla olevat luovutuspaikat näkyvät varausprosessin aikana valitun tuotetyypin mukaan.
  • Ajoneuvo: valitun ajanjakson ja sijainnin mukaisesta tarjonnasta.
  • Lisäpalvelut ja valinnaiset vakuutukset: lisävakuutukset, lisäkuljettajat, lastenistuimet jne.
  • Vuokraajan ja kuljettajien tiedot: etunimi, sukunimi, ajokortti, yhteystiedot sekä tarvittaessa lentonumero tai lähtöpaikka.

Ennen varauksen vahvistamista käyttäjä näkee kattavan yhteenvedon, jossa on kaikki valitut tiedot, kokonaishinta ja sovellettavat ehdot. Tässä yhteenvetonäytössä käyttäjä voi havaita ja korjata mahdolliset virheet syötetyissä tiedoissa ennen vahvistamista. Varaus katsotaan vahvistetuksi, kun käyttäjä nimenomaisesti vahvistaa halunsa tehdä sopimus tarkistettuaan kyseisen yhteenvedon.

BayGo lähettää käyttäjälle vahvistussähköpostin, jossa on varauksen tiedot ja ohjeet ajoneuvon noutoon. Jos käyttäjä ei saa tätä vahvistusta kohtuullisen ajan kuluessa, hänen tulee ottaa yhteyttä BayGoon osoitteeseen info@baygo.es.

Ajoneuvoa noudettaessa vuokraajan ja valtuutettujen kuljettajien on esitettävä alkuperäiset ja voimassa olevat henkilöllisyystodistukset (henkilökortti tai passi) ja ajokortit sekä kortti, jota käytetään vuokran vakuutena.

4. Hinnat, verot ja maksut

Kaikki baygo.es-sivustolla esitetyt hinnat ovat euroina (€) ja sisältävät ajoneuvovuokraukseen sovellettavan 21 prosentin arvonlisäveron (ALV).

Kunkin varauksen kokonaishinta määräytyy ajoneuvotyypin, vuokra-ajan, luovutuspaikan, valittujen vakuutusten ja tilattujen lisäpalveluiden perusteella. Hinta esitetään erittelyinä varauksen vahvistamista edeltävässä yhteenvedossa.

BayGo pidättää oikeuden muuttaa hintoja ja tarjouksia milloin tahansa, ilman että muutokset vaikuttavat jo vahvistettuihin varauksiin. Kunkin varauksen hinta on se, joka on voimassa varauksen vahvistamishetkellä.

Polttoaine. Polttoaineen hinta ei sisälly vuokrahintaan. BayGo noudattaa ”vastaava määrä” -polttoainekäytäntöä: ajoneuvo luovutetaan tietyllä polttoainemäärällä, ja se on palautettava samassa määrin. Tarkemmat ehdot ja puuttuvasta polttoaineesta perittävät maksut on eritelty vuokrasopimuksessa.

Muut kulut. Ajoneuvon käytöstä aiheutuvat kulut (sakot, vahingot, puhdistuskulut, hallinnolliset kulut jne.) on määritelty vuokrasopimuksessa, eivätkä ne sisälly varauksen hintaan.

5. Maksutavat, vakuus ja vuokrasopimuksen takuut

On tärkeää erottaa toisistaan kaksi eri käsitettä: varausmaksu (joka suoritetaan varauksen vahvistamisen yhteydessä baygo.es-sivustolla tai ennen ajoneuvon luovutusta) ja vuokravakuus (kortti, joka esitetään fyysisesti ajoneuvoa noudettaessa takuuna sopimuksen noudattamisesta).

5.1. Varauksen maksaminen

Varauksen maksu suoritetaan Stripen suojatun maksuväylän kautta. Hyväksytään VISA- ja Mastercard-kortit (luotto- ja maksukortit) sekä maksuväylässä käytettävissä olevat digitaaliset lompakot (Apple Pay, Google Pay ja muut). Kunkin maksutavan saatavuus näkyy maksuprosessin aikana.

Yhdyskäytävässä on käytössä tavanomaiset turvallisuus- ja salausmenettelyt luottamuksellisten tietojen siirron suojaamiseksi. BayGo tai kolmannet osapuolet eivät pääse käsiksi asiakkaan kortti- tai tilitietoihin kokonaisuudessaan.

Korttitiedot tarkistetaan ja hyväksytään kortin myöntäneen laitoksen toimesta. Jos laitos ei hyväksy maksua, BayGo ei voi vahvistaa varausta eikä se ole vastuussa kyseisestä tilanteesta johtuvista viivästyksistä.

Jos kyseessä on vilpillinen tai perusteeton veloitus, käyttäjä voi käyttää voimassa olevan lainsäädännön mukaisia oikeuksiaan kortin myöntäneeseen laitokseen nähden.

BayGo lähettää laskun sähköisessä muodossa. Jos käyttäjä haluaa saada laskun paperiversiona, hän voi pyytää sitä erikseen osoitteesta info@baygo.es.

5.2. Vuokravakuus

Riippumatta siitä, millä tavalla varaus on maksettu, vuokraajan on esitettävä ajoneuvoa noutaessaan kortti, joka toimii takuuna vuokrasopimuksen noudattamisesta. Kortin haltijan on oltava läsnä ajoneuvoa noutaessa, vaikka hän ei olisikaan vuokraaja tai pääkuljettaja.

Takuuehdot vaihtelevat valitun tuotteen mukaan:

Henkilöautot.

  • Luottokortti vakuutena: takuumaksua ei peritä. Luottokortti määritetään maksuvälineeksi mahdollisten vuokrauksesta aiheutuvien perusteltujen maksujen varalta.
  • Pankkikortti vakuutena: vuokra-ajaksi pidätetään 350 euron takuumaksu.

Pakettiautot.

  • Luotto- tai pankkikortti vakuutena: vuokra-ajaksi pidätetään 350 euron takuumaksu.
  • Lisäksi, jos takuu asetetaan pankkikortilla, vuokralaisen on pakollisesti otettava vakuutus ilman omavastuuta, jotta sopimus voidaan tehdä.

Vakuuden palauttaminen. Vakuus palautetaan, kun on varmistettu, että ajoneuvo on palautettu sopimuksessa sovituissa kunnossa ja että vuokraaja on noudattanut kaikkia sopimuksen ehtoja. Mikäli vuokrauksesta aiheutuu perusteltuja kuluja (vauriot, sakot, puhdistuskulut, puuttuva polttoaine jne.), ne vähennetään takuumaksusta ennen sen palauttamista. Jos kulut ylittävät pidätetyn takuumaksun, vuokraaja sitoutuu maksamaan erotuksen heti, kun BayGo ilmoittaa siitä. Yksityiskohdat on esitetty vuokrasopimuksessa.

6. Ajoneuvon luovutus ja palautus

6.1. Toimitus

Ajoneuvo luovutetaan vuokraajalle varauksessa ilmoitetuna päivänä, kellonaikana ja luovutuspaikassa. Ajoneuvoa noudettaessa on esitettävä:

  • Vuokraajan ja valtuutettujen kuljettajien voimassa oleva alkuperäinen henkilötodistus (henkilökortti tai passi).
  • Vuokraajan ja valtuutettujen kuljettajien alkuperäinen ja voimassa oleva ajokortti.
  • Luotto- tai maksukortti, jota käytetään vuokran vakuutena. Kortinhaltijan on oltava paikalla ajoneuvon noutohetkellä, vaikka hän ei olisikaan vuokraaja tai pääkuljettaja.

Jos jotakin näistä asiakirjoista puuttuu noutotilanteessa, se voi estää sopimuksen tekemisen ja ajoneuvon luovuttamisen, eikä maksettua summaa palauteta.

6.2. Palautus

Ajoneuvo on palautettava vuokrasopimuksessa sovitun päivämäärän, kellonajan ja paikan mukaisesti BayGo:n asianmukaisesti tunnistautuneelle henkilökunnalle tai yrityksen nimenomaisesti hyväksymään paikkaan. Vuokra-aika lasketaan 24 tunnin jaksoina ajoneuvon tarkasta luovutusajankohdasta alkaen.

Polttoainekäytäntö: BayGo noudattaa ”vastaava määrä” -periaatetta; ajoneuvo on palautettava samalla polttoainemäärällä kuin se luovutettiin. Puuttuvasta polttoaineesta veloitettavat maksut on eritelty vuokrasopimuksessa.

Palautuksen viivästyminen: jos ajoneuvo palautetaan vähintään 60 minuuttia sovittua aikaa myöhemmin, veloitetaan yksi ylimääräinen vuokrapäivä. Jos vuokraaja ennakoi viivästymisen eikä ilmoita siitä BayGolle ennen sovittua palautusaikaa, veloitetaan 50 €:n lisämaksu hallinnollisista kuluista.

6.3. Ajoneuvon vaihtaminen

BayGo pidättää oikeuden korvata varatun ajoneuvon toisella, joka kuuluu samaan tai korkeampaan luokkaan, mikäli se on toiminnallisista syistä tarpeen. Tällöin sovitut taloudelliset ehdot pysyvät voimassa, ja asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman hyvissä ajoin.

7. Luvalliset kuljettajat

Ajoneuvoa saavat ajaa vain vuokraaja ja ne lisäkuljettajat, jotka on nimenomaisesti mainittu vuokrasopimuksessa. Kaikkien kuljettajien on täytettävä seuraavat vaatimukset:

  • Olla täyttänyt 21 vuotta.
  • Hakijalla on oltava vähintään vuoden ajan voimassa ollut B-luokan ajokortti.
  • Esitä ajokortti ja henkilöllisyystodistus alkuperäisinä ja voimassa olevina ajoneuvon noutohetkellä.

Varaus sisältää yhden lisäkuljettajan ilman lisämaksua, edellyttäen että hän täyttää edellä mainitut vaatimukset ja ilmoittautuu sopimuksessa auton noutohetkellä. Toisesta lisäkuljettajasta alkaen veloitetaan voimassa oleva hinta.

Jos vuokraaja antaa ajoneuvon ajettavaksi valtuuttamattomalle kolmannelle osapuolelle, vuokraaja on täysin vastuussa kaikista siitä aiheutuvista vahingoista, menetyksistä tai seuraamuksista.

Sama kuljettaja ei voi varata useita ajoneuvoja samoille päiville ja kellonajoille.

8. Varauksen peruuttaminen

Käyttäjä voi peruuttaa vahvistetun varauksen tämän asiakirjan kohdassa 15 mainittujen yhteystietojen kautta. Peruutusehdot koskevat yhtä lailla henkilöautoja ja pakettiautoja:

  • Peruutus vähintään 48 tuntia ennen sovittua noutoaikaa: maksetun summan täysi hyvitys.
  • Peruutus alle 48 tuntia ennen sovittua noutoaikaa: varaussummasta veloitetaan 20 %:n peruutusmaksu. Loput summasta palautetaan vuokralaiselle.
  • Asiakkaan saapumatta jättäminen ilman etukäteen tehtyä peruutusta (no-show): maksuja ei palauteta.

Palautukset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin varauksen yhteydessä, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.

BayGo pidättää oikeuden peruuttaa varauksen, jos havaitaan petos, väärät tiedot tai muita merkittäviä epäsäännönmukaisuuksia, ilmoittaa asiasta käyttäjälle ja suorittaa tarvittaessa vastaavan hyvityksen.

9. Varauksien muuttaminen

Käyttäjä voi pyytää vahvistetun varauksen muuttamista (päivämäärien, ajoneuvon, noutopaikan, kuljettajien tai lisäpalveluiden muuttamista) tämän asiakirjan kohdassa 15 mainittujen yhteystietojen kautta.

Kaikki muutokset riippuvat BayGon operatiivisesta saatavuudesta pyynnön tekohetkellä. Muutos katsotaan toteutuneeksi vasta, kun BayGo on nimenomaisesti vahvistanut asiakkaalle, että se on mahdollista, ja asiakas on tarvittaessa maksanut vastaavan hinnaneron.

Muutoksiin sovellettavat ehdot

  • Ilman lisämaksua, jos saatavuus sen sallii. BayGo hoitaa muutoksen ilman lisämaksua, jos ajoneuvon ja luovutuspaikan saatavuus sallii pyydetyt uudet ehdot ja jos pyyntö tehdään riittävän ajoissa.
  • Hinnan korotus. Jos muutoksen seurauksena vuokra nousee (lisäpäivät, korkeamman luokan ajoneuvo, lisävakuutukset tai lisäpalvelut jne.), vuokraajan on maksettava hintaero, jotta muutos katsotaan voimaan tulleeksi.
  • Hinnan aleneminen. Jos muutos merkitsee varauksen laajuuden supistumista (vähemmän päiviä, alemman luokan ajoneuvo jne.), hintaeron käsittely riippuu pyynnön ajankohdasta, kohdan 8 peruutusehtojen mukaisesti: jos muutosta pyydetään yli 48 tuntia ennen sovittua noutoaikaa, erotus hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytettiin varauksessa; jos pyyntö tehdään alle 48 tuntia ennen noutoaikaa, hintaero kirjataan asiakkaan hyvitykseksi tulevia BayGo-vuokrauksia varten. Vuokrauksen alkamisen jälkeen varauksen laajuuden supistumista koskevat vuokrasopimuksessa mainitut ennenaikaisen palautuksen ehdot.
  • Liian myöhään tehdyt pyynnöt tai tilan puuttuminen. Jos muutosta ei ole operatiivisesti mahdollista toteuttaa, BayGo ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja tarjoaa tarvittaessa toteuttamiskelpoisia vaihtoehtoja. Jos asiakas ei hyväksy mitään vaihtoehtoa, varauksen alkuperäiset ehdot pysyvät voimassa.

Sopimuksen jatkaminen (lisäpäivät alkuperäisen palautuspäivän jälkeen). Vuokrauksen alkamisen jälkeen jatkamista koskevat vuokrasopimuksen erityisehdot, joiden mukaan jatkamisesta on ilmoitettava vähintään 24 tuntia ennen voimassa olevan sopimuksen päättymistä ja BayGon on vahvistettava saatavuus. Takuuna tai vakuutena maksettua summaa ei voida käyttää pidentämisen rahoittamiseen: asiakkaan on maksettava vastaava erotus.

10. Peruuttamisoikeus

Kuningasasetuksen 1/2007 103 artiklanl kuninkaallisesta asetuksesta 1/2007, jolla hyväksytään kuluttajien ja käyttäjien suojelua koskevan yleislain uusittu teksti, ajoneuvojen vuokraus tiettyinä päivinä ja kellonaikoina on poissuljettu 14 päivän peruuttamisoikeuden piiristä, jota sovelletaan etäsopimuksiin.

Tämän vuoksi baygo.es-sivuston kautta vahvistettua varausta ei voida peruuttaa kyseisen peruuttamisoikeuden nojalla. Peruutuksiin sovelletaan yksinomaan tämän asiakirjan kohdassa 8 esitettyjä ehtoja, ja muutoksiin kohdassa 9 esitettyjä ehtoja.

11. Vakuutukset ja vakuutusturva

Kaikkiin baygo.es-sivuston kautta tehtyihin varauksiin sisältyy täysvakuutus, jonka erityisehdot on ilmoitettu kunkin tuotteen kohdalla (ks. kohta 2). Sovellettavat vakuutusturvat ja poikkeukset näkyvät varauksen vahvistamista edeltävässä yhteenvedossa, ja ne on esitetty kokonaisuudessaan vuokrasopimuksessa.

Valinnaiset vakuutusturvat

  • Vakuutus ilman omavastuuta (koskee pakettiautoja ja henkilöautojen pitkäaikaisia vuokrauksia): poistaa omavastuun kolarivahinkojen tai varkauden sattuessa.
  • Renkaiden ja lasien vakuutus (koskee kaikkia hintoja ja tuotteita): kattaa ajoneuvon renkaisiin ja laseihin vuokra-aikana mahdollisesti aiheutuvat vahingot.

Kaikissa vakuutusmuodoissa yhteiset poissulkemiset. Ellei asianmukaisia lisävakuutuksia ole otettu, vakuutuksen piiriin eivät kuulu ajoneuvon pohjaan, kattoon ja sisätiloihin kohdistuvat vahingot, lasit, pyörät ja renkaat, henkilökohtaisten tavaroiden tai kuljetettavan lastin varkaudet tai katoamiset, ajoneuvon osien katoamiset tai varkaudet (paitsi jos varkaus on todistettu rikosilmoituksella) sekä ajoneuvon virheellisestä käytöstä johtuvat vahingot.

Tiedot vakuutusturvasta, poikkeuksista, omavastuista ja sovellettavista summista on esitetty vuokrasopimuksessa, joka laaditaan ajoneuvon luovutuksen yhteydessä. Tiedot vakuutusturvasta ja poikkeuksista, jotka käyttäjälle esitetään sivustolla baygo.es ennen varauksen vahvistamista, ovat BayGolle sitovia. Jos kyseisten sopimusta edeltävien tietojen ja vuokrasopimuksen välillä on ristiriita, sovelletaan kuluttajalle edullisinta ehtoa.

12. Vuokralaisen velvollisuudet

Vuokralainen on yhdessä valtuutettujen kuljettajien kanssa yhteisvastuullisesti vastuussa vuokrasopimuksesta johtuvien velvoitteiden noudattamisesta. Tärkeimmät velvollisuudet ovat:

Ajoneuvon käyttö. Ajoneuvoa on käytettävä huolellisesti noudattaen voimassa olevia liikennesääntöjä ilman kiellettyjä käyttötarkoituksia (maksullinen henkilöliikenne, alivuokraus, kilpailut, ajokoulut, ammattimainen kuriiripalvelu pakettiautojen tapauksessa jne.) ja ajamatta päällystämättömillä teillä, rannoilla, hiekkateillä tai muilla alueilla, jotka voivat vahingoittaa ajoneuvoa.

Kunto. Ajoneuvo on palautettava samassa kunnossa kuin se luovutettiin, lukuun ottamatta normaalia kulumista. Väärinkäytöstä tai huolimattomasta ajamisesta johtuvat vauriot (moottori, kytkin, vaihteisto, alusta jne.) eivät kuulu minkään lisämaksun tai lisävakuutuksen piiriin, ja ne ovat vuokraajan vastuulla.

Sakot ja rikkomukset. Vuokraaja on vastuussa ajoneuvon käytöstä vuokra-aikana aiheutuvista sakoista ja seuraamuksista sekä hallinnollisista kuluista, jotka BayGolle aiheutuu vastuullisen kuljettajan tunnistamisesta viranomaisille. Sakkojen määrä ja hallinnolliset kustannukset veloitetaan vuokraajalta vuokrasopimuksen mukaisesti.

Varkaus, onnettomuus tai vika. Varkauden, onnettomuuden tai vian sattuessa vuokralaisen on noudatettava vuokrasopimuksessa annettuja ohjeita: ilmoitettava asiasta välittömästi BayGolle, tehtävä tarvittaessa rikosilmoitus viranomaisille, toimitettava rikosilmoitus ja ajoneuvon avaimet määräajassa sekä pidättäydyttävä teettämästä korjauksia omalla kustannuksella ilman nimenomaista lupaa.

Vakuutusturvan menetys. Sopimusvelvoitteiden vakava laiminlyönti, ajaminen alkoholin, huumeiden tai ajokykyyn vaikuttavien lääkkeiden vaikutuksen alaisena, ajoneuvon käyttö ilman lupaa tai luvaton poistuminen sallitulta alueelta voivat johtaa sovittujen vakuutusturvien menettämiseen ja vuokraajalle aiheutuneiden vahinkojen tai kustannusten laskutukseen.

Vuokralaisen velvollisuudet sekä maksujen ja sakkomaksujen suuntaa-antavat määrät on esitetty kokonaisuudessaan vuokrasopimuksessa.

13. Lemmikkieläimet, siivous ja muut kulut

Lemmikkieläimet. BayGo sallii lemmikkieläinten kuljettamisen ajoneuvoissaan. Vuokraaja on vastuussa siitä, että eläin matkustaa turvallisesti eikä aiheuta merkittävää vahinkoa tai likaa ajoneuvon sisätiloihin. Jos palautuksen yhteydessä havaitaan lemmikkieläinten kuljetuksesta johtuvaa likaa (karvat, haju, tahrat, orgaaniset jätteet jne.), sovelletaan vuokrasopimuksessa mainittuja siivousmaksuja.

Ajoneuvon siisteys. Vuokraajan on palautettava ajoneuvo kohtuullisen siistinä. Tapauksissa, joissa tarvitaan erityistä puhdistusta (jätteet, merkittävät tahrat, rakennusjätteet, kemikaalit jne.), veloitetaan vuokrasopimuksessa mainitut maksut.

Muut maksut. Vahingoista, sakkomaksuista, hallinnollisista kuluista (mukaan lukien sakkojen ja seuraamusten käsittely), puuttuvasta polttoaineesta, palautuksen viivästymisestä, sallitun alueen ulkopuolelle ajamisesta sekä muista eristä aiheutuvat summat on eritelty kokonaisuudessaan vuokrasopimuksessa. Allekirjoittamalla kyseisen sopimuksen vuokraaja valtuuttaa BayGon nimenomaisesti veloittamaan vuokrauksesta aiheutuvat perustellut summat takuuna toimitetulta kortilta tai, jos sellaista ei ole, pidätetystä takuumaksusta.

Ennakkoilmoitus. BayGo sitoutuu ilmoittamaan vuokraajalle etukäteen sähköpostitse tai kirjallisesti kaikista ajoneuvon palautuksen jälkeen veloitettavista maksuista sekä toimittamaan niille asiakirjoihin perustuvat perustelut.

14. Näiden ehtojen ja vuokrasopimuksen välinen suhde

Nämä yleiset sopimusehdot koskevat yksinomaan baygo.es-sivuston kautta tehtyjä online-varauksia: ajoneuvon valintaprosessia, varaukseen sovellettavia kaupallisia ehtoja, maksua, muutoksia, peruutuksia sekä käyttäjän oikeuksia ja velvollisuuksia ennen ajoneuvon luovutusta.

Varsinainen vuokrasopimus laaditaan kirjallisesti ajoneuvon luovutushetkellä joko BayGo-toimistossa, sovitussa luovutuspaikassa tai muussa yrityksen hyväksymässä paikassa. Tämä sopimus säätelee BayGon ja vuokraajan välistä suhdetta ajoneuvon käyttöajan aikana ja sisältää kyseiseen vuokraukseen sovellettavat erityisehdot: vakuutukset ja niiden kattavuus, vakuudet, vahinkojen ja sakkojen suuntaa-antavat määrät, polttoainekäytäntö, ajoneuvon palautus, onnettomuudet, varkaudet, ennenaikainen palautus, sallittu alue ja muut toimintatiedot.

Baygo.es-sivustolla käyttäjälle ennen varauksen vahvistamista annetut sopimusta edeltävät tiedot ovat osa sopimusta ja sitovat BayGoa kuninkaallisen asetuksen 1/2007 61 ja 65 artiklan mukaisesti. Jos näiden ehtojen tai kyseisten sopimusta edeltävien tietojen ja vuokrasopimuksen välillä on ristiriita, etusijalle asetetaan kuluttajalle edullisin ehto.

Vuokralainen vakuuttaa allekirjoittamalla vuokrasopimuksen lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä sekä nämä ehdot että sopimuksen erityisehdot.

15. Asiakaspalvelu, valitukset ja riitojen ratkaiseminen

Yhteystiedot

  • Puhelin: +34 958 63 07 08

Valituslomakkeet. BayGo tarjoaa kuluttajien ja käyttäjien käyttöön virallisia valituslomakkeita toimistoissaan Andalusian aluehallituksen asetuksen 472/2019 mukaisesti. Niitä voi pyytää myös ilmoitettujen yhteystietojen kautta.

Valitusten käsittely. BayGon asiakaspalvelu käsittelee valitukset mahdollisimman pian ja joka tapauksessa lakisääteisen määräajan kuluessa. Jokaiselle valitukselle annetaan tunnuskoodi, joka ilmoitetaan asiakkaalle valituksen seurantaa varten.

Riitojen sovitteluratkaisu

  • Kuluttajariitojen vaihtoehtoinen ratkaiseminen. Direktiivin 2013/11/EU ja sen Espanjan lainsäädäntöön saattavan lain 7/2017 mukaisesti kuluttaja voi kääntyä kuluttajariitojen vaihtoehtoista ratkaisemista harjoittavien hyväksyttyjen elinten puoleen. Tietoa toimivaltaisesta elimestä tai elimistä voi pyytää osoitteesta support@baygo.es.
  • Kuluttajariitojen sovittelujärjestelmä. Kuluttajat voivat viedä riidan kuluttajariitojen sovittelujärjestelmän käsiteltäväksi, kun BayGo on liittynyt järjestelmään. Tietoja BayGon liittymisestä järjestelmään ja tarvittaessa toimivaltaisista sovitteluelimistä voi pyytää osoitteesta support@baygo.es.

Sovellettava lainsäädäntö ja toimivalta. Käyttäjän ja BayGon välistä suhdetta säätelevät voimassa olevat Espanjan lait, erityisesti kuninkaallinen asetus 1/2007 (yleinen laki kuluttajien ja käyttäjien suojelusta), laki 34/2002 (tietoyhteiskunnan palvelut ja sähköinen kauppa) sekä muut täydentävät säädökset. Riitatapauksissa osapuolet voivat viedä riitansa välimiesmenettelyyn tai kääntyä yleisen tuomioistuimen puoleen sovellettavien toimivalta- ja lainkäyttöalueita koskevien sääntöjen mukaisesti. Kun käyttäjä on kuluttaja, toimivaltainen tuomioistuin on hänen kotipaikkansa mukainen tuomioistuin.

16. Muut säännökset

Ehtojen muuttaminen. BayGo pidättää oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja milloin tahansa, mutta muutokset eivät koske jo tehtyjä varauksia takautuvasti. Kunkin varauksen osalta sovelletaan niitä ehtoja, jotka on julkaistu sivustolla baygo.es varauksen vahvistamishetkellä.

Kirjallinen viestintä. Käyttäjä hyväksyy nimenomaisesti, että osapuolten välinen viestintä tapahtuu sähköisesti (sähköpostitse tai ilmoituksina sivustolla baygo.es), ja että se täyttää kaikissa tapauksissa kirjallista todistusvoimaa koskevat lakisääteiset vaatimukset.

Oikeuksien ja velvollisuuksien luovuttaminen. Käyttäjä ei saa luovuttaa, siirtää tai siirtää varauksestaan johtuvia oikeuksia tai velvollisuuksia ilman BayGon etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. BayGo voi luovuttaa tai siirtää näistä ehdoista johtuvia oikeuksia tai velvollisuuksia ilman, että tämä vaikuttaa laissa tunnustettuihin kuluttajan oikeuksiin.

Ylivoimainen este. BayGo ei ole vastuussa velvoitteidensa laiminlyönneistä tai viivästyksistä, jos ne johtuvat ylivoimaisesta esteestä (lakot, kansalaislevottomuudet, terrori-iskut, luonnonkatastrofit, epidemiat, kuljetus- tai tietoliikennevälineiden käyttökelvottomuus, viranomaisten toimet jne.). Kyseiset velvoitteet keskeytetään siksi ajaksi, kun ylivoimainen este jatkuu.

Osittainen pätemättömyys. Jos jokin näiden ehtojen määräys julistetaan lopullisella päätöksellä pätemättömäksi tai mitättömäksi, muut määräykset pysyvät voimassa, eikä kyseinen julistus vaikuta niihin.

Teollis- ja tekijänoikeudet. Kaikki baygo.es-sivustolla julkaistu sisältö (tekstit, kuvat, tavaramerkit, logot, mallit, lähdekoodi jne.) on BayGon tai niiden kolmansien osapuolten omaisuutta, jotka ovat nimenomaisesti antaneet luvan sen käyttöön. Sen jäljentäminen, jakelu tai hyödyntäminen ilman nimenomaista lupaa on kielletty.

Koko sopimus. Nämä ehdot muodostavat yhdessä vuokrasopimuksen ja niissä nimenomaisesti mainittujen asiakirjojen kanssa osapuolten välisen koko sopimuksen, joka koskee online-varausta ja ajoneuvon vuokrausta, ja ne korvaavat kaikki aiemmat suulliset tai kirjalliset sopimukset, järjestelyt tai lupaukset.

Viimeisin päivitys: kesäkuu 2026