Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La présente politique de confidentialité explique comment AUTO SEXI S.L., sous la marque commerciale BayGo, collecte et traite les données à caractère personnel des utilisateurs lorsqu’ils utilisent le site web baygo.es et les canaux de service client associés, ainsi que les droits dont bénéficient les utilisateurs en ce qui concerne leurs données à caractère personnel.

2. Informations générales sur la protection des données

Responsable	AUTO SEXI S.L., qui opère sous la marque commerciale BayGo.
Objectifs	Gérer les réservations et les contrats de location de véhicules, la facturation, le service client, le respect des obligations légales, la gestion des candidats, le marketing commercial (avec consentement) et l’amélioration de nos services.
Base juridique	Exécution du contrat, respect des obligations légales, consentement de la personne concernée et intérêt légitime.
Destinataires	Les sous-traitants nécessaires à la prestation du service et les administrations publiques, conformément aux obligations légales.
Virements internationaux	Certains sous-traitants effectuent des transferts vers des pays tiers (États-Unis), assortis de garanties adéquates conformément au RGPD.
Droits	Accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité et le droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées, ainsi que le droit de saisir l’AEPD.
Informations complémentaires	Vous trouverez tous les détails dans les sections suivantes de la présente politique.

3. Responsable du traitement

Coordonnées du responsable

Raison sociale : AUTO SEXI S.L.

Numéro d'identification fiscale : B-18513572

Siège social : Paseo de San Cristóbal, 4, rez-de-chaussée 6, 18690 Almuñécar (Grenade)

Marque commerciale : BayGo

Site web : baygo.es

Adresse e-mail pour les questions relatives à la protection des données : support@baygo.es

AUTO SEXI S.L. (ci-après dénommée « BayGo ») est responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle collecte et traite via le site baygo.es et les canaux de service client associés.

BayGo n’a pas désigné de délégué à la protection des données, car cela n’est pas légalement obligatoire compte tenu de son activité et de sa taille. Pour toute question relative à la protection des données, l’utilisateur peut s’adresser à l’adresse e-mail indiquée.

4. Données à caractère personnel que nous collectons

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), une donnée à caractère personnel désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Les données anonymisées et les données purement statistiques ne sont pas considérées comme des données à caractère personnel.

Les catégories de données à caractère personnel que BayGo peut collecter et traiter sont les suivantes :

Données d’identité. Nom, prénoms, date de naissance, nationalité et, au moment de la prise en charge du véhicule, numéro de pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

Coordonnées. Adresse postale, adresse sur le lieu de séjour, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations relatives au permis de conduire. Numéro, date de délivrance, date d’expiration, catégorie et pays de délivrance du permis de conduire, ainsi que les informations équivalentes concernant le deuxième conducteur ou les conducteurs supplémentaires mentionnés dans la réservation.

Données de paiement. Références et identifiants des transactions effectuées via la passerelle de paiement. BayGo ne conserve pas les données complètes de la carte ou du compte de l’utilisateur : celles-ci sont traitées directement par le prestataire de services de paiement, qui applique ses propres mesures de sécurité et sa propre politique de confidentialité.

Informations relatives à la réservation et à la location. Lieu de remise, dates et heures de prise en charge et de restitution, véhicule sélectionné, garanties et options souscrites, numéro de vol ou lieu de départ (le cas échéant), historique des locations, crédits en faveur du client, restitutions, modifications et annulations.

Données contractuelles et de facturation. Montants versés, factures émises, données fiscales du client lorsqu’il demande une facture en tant qu’entreprise ou travailleur indépendant.

Données issues du service client. Communications effectuées via les canaux d’assistance (e-mail, téléphone, formulaires, réseaux sociaux, chat), réclamations, demandes de renseignements et leur résolution.

Données relatives aux sanctions et aux incidents. Informations concernant les amendes, les infractions au code de la route, les accidents, les vols ou les incidents liés à l’utilisation du véhicule pendant la période de location.

Données des candidats aux processus de sélection. Lorsque l’utilisateur soumet sa candidature, BayGo recueille les données figurant dans le curriculum vitae et les documents fournis (données relatives à la formation, à l’expérience professionnelle, à l’expérience de travail et aux coordonnées).

Données techniques et de navigation. Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, appareil, données de géolocalisation approximative, pages consultées, durée de la visite, source du trafic et autres données similaires collectées à l’aide de cookies et de technologies similaires (voir la Politique en matière de cookies pour plus de détails).

Données issues des réseaux sociaux. Lorsque l’utilisateur interagit avec les profils officiels de BayGo sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google, etc.), BayGo peut accéder aux données publiques du profil de l’utilisateur ainsi qu’aux communications qu’il effectue via ces plateformes.

BayGo ne collecte pas de données relevant de catégories particulières de données à caractère personnel (origine ethnique ou raciale, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques, biométriques, relatives à la santé, à la vie privée ou à l’orientation sexuelle), sauf si l’utilisateur les fournit volontairement par le biais des canaux du service client dans le cadre d’une réclamation ou d’une demande spécifique, auquel cas elles ne seront traitées que pour répondre à cette demande.

Si la réglementation exige la collecte de certaines données à caractère personnel ou si celles-ci sont nécessaires à la conclusion du contrat et que l’utilisateur refuse de les fournir, BayGo ne sera pas en mesure de fournir le service.

5. Comment nous collectons les données

Informations que l’utilisateur nous fournit directement. Lorsque vous effectuez une réservation sur baygo.es, que vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, que vous déposez une réclamation, que vous vous abonnez à notre newsletter, que vous envoyez un commentaire ou un avis, que vous postulez à un processus de recrutement ou que vous nous communiquez vos coordonnées via l’un de nos canaux de service client.

Informations que l’utilisateur nous fournit au moment de la remise du véhicule. Lors de la prise en charge du véhicule, le locataire et les conducteurs autorisés présentent une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) et un permis de conduire ; ces informations sont ensuite intégrées au contrat de location.

Informations collectées automatiquement. Lorsque l’utilisateur navigue sur baygo.es, des données techniques concernant l’appareil, le navigateur et les actions de navigation sont automatiquement collectées à l’aide de cookies et de technologies similaires. Vous trouverez plus de détails dans la Politique en matière de cookies de baygo.es.

Informations provenant de tiers :

Prestataire de services de paiement : références et identifiants des transactions effectuées.

Google : données analytiques relatives à l'utilisation de baygo.es et, lorsque l'utilisateur y consent, avis et notes publics associés à la fiche d'entreprise de BayGo.

Meta (Facebook, Instagram) : données relatives à l'interaction de l'utilisateur avec les publicités ou les profils officiels de BayGo, lorsque l'utilisateur l'autorise via ses paramètres de confidentialité.

6. Finalités, bases juridiques et durées de conservation

BayGo traite les données à caractère personnel de l’utilisateur aux fins, sur les bases juridiques et pendant les durées indiquées ci-dessous :

Objectif	Base juridique	Durée de conservation
Gestion des réservations et des contrats de location	Exécution du contrat	5 ans à compter de la fin du contrat
Facturation et obligations comptables	Obligation légale (Code de commerce)	6 ans à compter de la date d’émission de la facture
Obligations fiscales	Obligation légale (loi générale fiscale)	4 ans
Service clientèle, demandes de renseignements et réclamations	Exécution du contrat et intérêt légitime	5 ans depuis la fermeture
Identification du conducteur auprès des autorités	Obligation légale	Le délai légalement requis
Gestion des incidents, des dommages, des vols et des sinistres	Exécution du contrat et intérêt légitime	5 ans depuis la clôture du dossier
Enquête de satisfaction après la location	Intérêt légitime	Jusqu’à 12 mois après la location
Marketing et communication commerciale	Consentement exprès	Tant que le consentement est valable + 1 an après la résiliation
Analyse statistique et optimisation du site web	Intérêt légitime	Cookies analytiques : jusqu’à 26 mois
Gestion des candidats dans le cadre des processus de recrutement	Consentement du candidat	1 an à compter de la réception
Gestion des communications sur les réseaux sociaux	Consentement lors de l’interaction	Tant que l’interaction se poursuit
Protection contre d’éventuelles réclamations	Intérêt légitime	Jusqu’à la prescription des actions

Délais supplémentaires. Indépendamment des délais susmentionnés, BayGo pourra conserver les données à caractère personnel dûment verrouillées pendant la durée nécessaire pour faire face à d’éventuelles responsabilités légales, judiciaires ou fiscales découlant du traitement.

Changement de finalité. Les données à caractère personnel ne sont utilisées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Si BayGo estime qu’il est raisonnablement nécessaire de les utiliser à une autre fin, elle en informera préalablement l’utilisateur en lui expliquant la base juridique du nouveau traitement, à condition que la nouvelle finalité soit compatible avec la finalité initiale.

7. Destinataires et sous-traitants

BayGo ne transmet pas de données à caractère personnel à des tiers à des fins commerciales. Dans le cadre de son activité, BayGo fait appel à des prestataires externes (sous-traitants) qui traitent des données à caractère personnel pour le compte de BayGo, en suivant ses instructions et conformément aux contrats de sous-traitance signés avec eux en vertu de l’article 28 du RGPD. Ces prestataires traitent les données uniquement dans le but de fournir le service souscrit par BayGo et sont soumis aux garanties de sécurité et de confidentialité exigées par la réglementation.

Catégories de responsables du traitement

Pour fournir ses services, BayGo fait appel à des prestataires appartenant, entre autres, aux catégories suivantes :

Prestataires de services de paiement, pour le traitement des transactions et la prévention de la fraude.

Prestataires de services technologiques, d'hébergement, de maintenance des systèmes et d'infrastructures informatiques.

Prestataires de services de gestion des réservations et de la relation client, y compris les systèmes de gestion des réservations et l'envoi de communications relatives au service.

Prestataires de services de service client et de gestion des demandes et des réclamations.

Fournisseurs de services de communication, de marketing et d'analyse, spécialisés dans la gestion des envois commerciaux et l'analyse de l'utilisation du site web.

Autres destinataires

Les administrations publiques et les autorités compétentes (administration fiscale, Direction générale de la circulation routière, forces de l'ordre, tribunaux) dans le cadre du respect des obligations légales.

Des conseillers professionnels (avocats, conseillers fiscaux, auditeurs) lorsque cela est nécessaire pour la défense des droits ou le respect des obligations comptables et légales, soumis à une obligation de confidentialité.

Les compagnies d'assurance, en cas de sinistre ou d'accident, pour le traitement des dossiers correspondants.

Informations complémentaires. L’utilisateur peut demander des informations complémentaires sur les sous-traitants qui fournissent des services à BayGo en écrivant à support@baygo.es.

8. Virements internationaux

Certains des prestataires qui fournissent des services à BayGo (notamment des prestataires spécialisés dans les technologies, les paiements, les communications ou l’analyse de données) peuvent être situés ou effectuer des traitements de données en dehors de l’Espace économique européen, principalement aux États-Unis.

Conformément au RGPD, BayGo n’autorise ces transferts internationaux que lorsqu’il existe des garanties adéquates assurant un niveau de protection équivalent à celui de l’Europe, par le biais de l’un des mécanismes suivants :

Décision d'adéquation de la Commission européenne, lorsque le pays de destination ou le fournisseur bénéficie d'une reconnaissance formelle d'un niveau adéquat de protection des données (comme le cadre de protection des données UE-États-Unis pour certains fournisseurs américains qui y ont adhéré).

Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

D'autres garanties équivalentes prévues par la réglementation en matière de protection des données lorsque aucune des garanties susmentionnées ne s'applique.

L’utilisateur peut demander des informations complémentaires sur ces transferts et les garanties applicables en écrivant à support@baygo.es.

9. Vos droits en matière de protection des données

En tant que personne concernée par le traitement de ses données à caractère personnel, l’utilisateur peut à tout moment exercer les droits suivants, reconnus par le RGPD :

Droit d’accès. Obtenir la confirmation que BayGo traite ou non vos données à caractère personnel et, le cas échéant, accéder à ces données ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement.

Droit de rectification. Demander la rectification des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »). Demander l’effacement de vos données lorsque, entre autres motifs, celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Ce droit n’est pas absolu : BayGo pourra conserver certaines données lorsqu’il existe une obligation légale ou lorsque celles-ci sont nécessaires à l’exercice ou à la défense de droits.

Droit d’opposition. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances, notamment lorsque celui-ci repose sur l’intérêt légitime de BayGo ou est effectué à des fins de marketing direct. Dans ce dernier cas, l’opposition est inconditionnelle.

Droit à la limitation du traitement. Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les cas prévus par le RGPD ; dans ce cas, BayGo ne conservera les données que pour l’exercice ou la défense de droits.

Droit à la portabilité. Lorsque le traitement repose sur le consentement ou sur l’exécution d’un contrat et qu’il est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander que vos données vous soient remises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit de retirer son consentement. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Droit de ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées. Vous n’avez pas à faire l’objet de décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative, sauf dans les cas prévus par la réglementation. Les détails figurent à la clause 13.

Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) si vous estimez que le traitement enfreint la réglementation :

Site web : sedeagpd.gob.es

Site web : aepd.es

Adresse postale : 6, rue Jorge Juan, 28001 Madrid

10. Comment exercer vos droits

L’utilisateur peut exercer ses droits à tout moment et gratuitement par les moyens suivants :

E-mail : support@baygo.es

Adresse postale : AUTO SEXI S.L. (Protection des données), Paseo de San Cristóbal, 4, rez-de-chaussée 6, 18690 Almuñécar (Grenade)

Identification du demandeur. Afin de s’assurer que l’exercice des droits est bien effectué par la personne concernée elle-même, BayGo pourra demander des informations supplémentaires permettant de confirmer l’identité de l’utilisateur (par exemple, une copie de la carte d’identité, du passeport ou de tout autre document d’identité valable). Cette demande constitue une mesure de sécurité visant à empêcher la divulgation des données à des personnes non autorisées. BayGo ne conservera ces informations que pendant la durée strictement nécessaire au traitement de la demande.

Modèles de l’AEPD. L’utilisateur peut utiliser les modèles de demande mis à disposition par l’Agence espagnole de protection des données sur son site web.

Délai de réponse. BayGo traitera les demandes dans un délai maximal d’un mois à compter de leur réception. Ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est particulièrement complexe ou qu’un nombre élevé de demandes a été reçu de la part d’une même personne concernée, l’utilisateur étant informé de cette prolongation et de ses motifs au cours du premier mois.

Cas de refus. Si BayGo ne donne pas suite à la demande, elle en communiquera les motifs à l’utilisateur dans un délai maximal d’un mois, ainsi que la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’AEPD ou d’engager une action en justice.

11. Traitement des données de tiers (conducteurs supplémentaires)

Dans certains cas, le locataire fournit à BayGo les données personnelles d’autres personnes, notamment celles du deuxième conducteur ou des conducteurs supplémentaires ajoutés au contrat de location.

En fournissant les données à caractère personnel de tiers, le locataire garantit qu’il dispose du consentement ou de l’autorisation de ces personnes pour communiquer leurs données à BayGo, et qu’il les a préalablement informées du traitement de leurs données par BayGo conformément à la présente politique de confidentialité, ainsi que des finalités pour lesquelles elles seront traitées.

BayGo traitera les données des conducteurs supplémentaires aux mêmes fins, sur les mêmes bases juridiques et avec les mêmes garanties que celles décrites dans la présente politique pour le locataire, dans la mesure où elles s’appliquent. Le locataire sera tenu responsable de tout préjudice pouvant résulter du non-respect de cette obligation d’information et d’autorisation.

12. Traitement des données relatives aux mineurs

Les services de BayGo s’adressent exclusivement aux personnes majeures. BayGo ne propose pas de services de location aux mineurs de moins de 18 ans et ne collecte ni ne traite sciemment les données à caractère personnel de mineurs. La majorité est une condition préalable à toute souscription via baygo.es ; la conduite des véhicules est en outre soumise aux conditions d’âge et d’ancienneté du permis de conduire énoncées dans les Conditions générales de vente.

En fournissant ses données, l’utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

Si BayGo constate qu’il a collecté des données à caractère personnel concernant un mineur sans l’autorisation requise, il prendra les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les plus brefs délais. Si un utilisateur apprend qu’un mineur nous a communiqué ses données, il peut le signaler à l’adresse support@baygo.es afin que nous procédions à leur suppression.

13. Décisions automatisées

Dans le cadre du processus de réservation et de paiement, BayGo peut recourir à certains traitements automatisés afin de prévenir la fraude et de garantir la sécurité des transactions.

En particulier, le prestataire de services de paiement peut mettre en œuvre des mécanismes automatisés de vérification et de prévention de la fraude susceptibles d’entraîner le rejet automatique d’une transaction dès lors que des indices de risque sont détectés. Ces mécanismes sont appliqués par le prestataire de services de paiement conformément à ses propres politiques et mesures de sécurité.

Sous réserve de ce qui précède, BayGo ne prend pas de décisions ayant des effets juridiques sur l’utilisateur ou l’affectant de manière significative sur la seule base d’un traitement automatisé de ses données. Si l’utilisateur estime qu’une décision automatisée l’a affecté, il peut demander une intervention humaine, faire valoir son point de vue ou contester la décision en écrivant à support@baygo.es.

14. Marketing et communication commerciale

BayGo ne pourra envoyer à l’utilisateur des communications commerciales (newsletter, offres, promotions, actualités) que si celui-ci a donné son consentement explicite à cet effet, en cochant la case correspondante dans le formulaire d’inscription ou de réservation. Ces communications sont principalement envoyées par courrier électronique par l’intermédiaire d’un prestataire de services de marketing par e-mail.

Retrait du consentement. L’utilisateur peut retirer son consentement et se désabonner à tout moment, gratuitement et facilement, en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans chaque communication, ou en écrivant à support@baygo.es. Ce retrait n’affecte pas la prestation du service de location ni la réception des communications opérationnelles relatives à une réservation en cours (confirmations, rappels, modifications, etc.), qui sont envoyées dans le cadre de l’exécution du contrat et ne constituent pas du marketing.

Enquête de satisfaction. À l’issue d’une location, BayGo pourra envoyer au client une enquête de satisfaction afin d’évaluer et d’améliorer la qualité de ses services. Ce traitement repose sur l’intérêt légitime de BayGo. Le client peut s’opposer à la réception de ces enquêtes à tout moment par les moyens indiqués.

15. Réseaux sociaux

BayGo dispose de profils officiels sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google et d’autres plateformes). Lorsque l’utilisateur interagit avec ces profils (en les suivant, en commentant, en envoyant des messages, en évaluant ou en partageant du contenu), BayGo traite les données publiques du profil de l’utilisateur et le contenu des communications, dans le but de gérer sa présence sur ces plateformes, de répondre aux demandes reçues et de faire connaître ses services.

Le traitement des données de l’utilisateur au sein de chaque réseau social est régi par les politiques de confidentialité de la plateforme concernée, sur lesquelles BayGo n’a aucun contrôle. BayGo recommande à l’utilisateur de vérifier les conditions et les paramètres de confidentialité de chaque réseau social qu’il utilise.

L’utilisateur peut à tout moment cesser d’interagir avec les profils BayGo, soit en cessant de les suivre, soit en modifiant les paramètres de confidentialité de son compte sur le réseau social concerné.

16. Sécurité des données et failles de sécurité

BayGo a mis en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données à caractère personnel et prévenir leur perte, leur utilisation abusive, leur altération, leur accès non autorisé ou leur divulgation, conformément aux exigences du RGPD.

L’accès aux données à caractère personnel est limité aux employés, collaborateurs et sous-traitants qui ont besoin d’en prendre connaissance pour l’exercice de leurs fonctions, tous étant soumis à une obligation de confidentialité.

BayGo a mis en place des procédures pour gérer tout soupçon de violation de la sécurité des données à caractère personnel. En cas de violation de la sécurité affectant les données à caractère personnel de l’utilisateur et susceptible de présenter un risque pour ses droits et libertés, BayGo en informera l’Agence espagnole de protection des données et, le cas échéant, les utilisateurs concernés, dans les conditions et délais prévus aux articles 33 et 34 du RGPD.

17. Politique en matière de cookies

Le site web baygo.es utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, pour analyser l’utilisation du site et, lorsque l’utilisateur y consent, à des fins publicitaires et de personnalisation.

Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies utilisés, leur finalité, leur durée de vie et la manière de gérer ou de révoquer vos préférences dans la Politique en matière de cookies de baygo.es, qui complète la présente Politique de confidentialité.

18. Modification de la politique et date d’entrée en vigueur

BayGo se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de l’adapter aux nouvelles dispositions législatives, aux directives des autorités de contrôle ou aux changements apportés au traitement des données qu’elle effectue. Toute modification sera publiée sur baygo.es et entrera en vigueur dès sa publication.

Lorsque les modifications ont une incidence significative sur le traitement des données de l’utilisateur ou impliquent un changement des finalités ou des bases juridiques, BayGo vous en informera par les moyens appropriés.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de vous tenir informé de la manière dont BayGo traite et protège vos données personnelles.

Dernière mise à jour : juin 2026