Política de privacidad
1. Objeto y alcance
La presente Política de Privacidad explica cómo AUTO SEXI S.L., bajo la marca comercial BayGo, recopila y trata los datos personales de los usuarios al utilizar el sitio web baygo.es y los canales de atención al cliente asociados, así como los derechos que asisten a los usuarios en relación con sus datos personales.
2. Información básica sobre protección de datos
| Responsable | AUTO SEXI S.L., que opera bajo la marca comercial BayGo. |
|---|---|
| Finalidades | Gestionar reservas y contratos de alquiler de vehículos, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, gestión de candidatos, marketing comercial (con consentimiento) y mejora de nuestros servicios. |
| Base jurídica | Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento del interesado e interés legítimo. |
| Destinatarios | Encargados del tratamiento necesarios para prestar el servicio y Administraciones Públicas en cumplimiento de obligaciones legales. |
| Transferencias internacionales | Existen transferencias a terceros países (Estados Unidos) realizadas por algunos encargados, con garantías adecuadas conforme al RGPD. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, además del derecho a reclamar ante la AEPD. |
| Información adicional | Puede consultar el detalle completo en los apartados siguientes de esta política. |
3. Responsable del tratamiento
Datos del responsable
- Razón social: AUTO SEXI S.L.
- NIF: B-18513572
- Domicilio fiscal: Paseo de San Cristóbal, 4, bajo 6, 18690 Almuñécar (Granada)
- Marca comercial: BayGo
- Sitio web: baygo.es
- Email para asuntos relativos a protección de datos: support@baygo.es
AUTO SEXI S.L. (en adelante, «BayGo») es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila y procesa a través de baygo.es y de los canales de atención al cliente asociados.
BayGo no ha designado Delegado de Protección de Datos por no resultar legalmente obligatorio para su actividad y dimensión. Para cualquier consulta relacionada con protección de datos, el usuario puede dirigirse al email indicado.
4. Datos personales que recopilamos
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), un dato personal es toda información sobre una persona física identificada o identificable. No se consideran datos personales los datos anonimizados ni los datos puramente estadísticos.
Las categorías de datos personales que BayGo puede recopilar y tratar son las siguientes:
Datos de identificación. Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y, en el momento de la recogida del vehículo, número de documento de identidad (DNI o pasaporte).
Datos de contacto. Dirección postal, dirección en el destino de la estancia, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos del permiso de conducir. Número, fecha de expedición, fecha de caducidad, categoría y país de expedición del permiso de conducir, así como datos equivalentes del segundo conductor o conductores adicionales identificados en la reserva.
Datos de pago. Referencias e identificadores de las transacciones realizadas a través de la pasarela de pagos. BayGo no almacena los datos completos de la tarjeta o cuenta del usuario: estos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago con sus propias medidas de seguridad y bajo su propia política de privacidad.
Datos de la reserva y el alquiler. Punto de entrega, fechas y horas de recogida y devolución, vehículo seleccionado, coberturas y extras contratados, número de vuelo o procedencia (cuando proceda), historial de alquileres, créditos a favor del cliente, devoluciones, modificaciones y cancelaciones.
Datos contractuales y de facturación. Importes abonados, facturas emitidas, datos fiscales del cliente cuando solicite factura como empresa o autónomo.
Datos derivados de la atención al cliente. Comunicaciones realizadas a través de los canales de soporte (email, teléfono, formularios, redes sociales, chat), reclamaciones, consultas y su resolución.
Datos relativos a sanciones e incidencias. Información sobre multas, infracciones de tráfico, accidentes, robos o incidencias derivadas del uso del vehículo durante el periodo de alquiler.
Datos de candidatos a procesos de selección. Cuando el usuario remite su candidatura, BayGo recopila los datos contenidos en el currículum vitae y la documentación aportada (datos académicos, profesionales, experiencia laboral y datos de contacto).
Datos técnicos y de navegación. Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, dispositivo, datos de geolocalización aproximada, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico y otros datos análogos recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies para el detalle).
Datos de redes sociales. Cuando el usuario interactúa con los perfiles oficiales de BayGo en redes sociales (Facebook, Instagram, Google, etc.), BayGo puede acceder a los datos públicos del perfil del usuario y a las comunicaciones que este realice a través de dichas plataformas.
BayGo no recopila datos pertenecientes a categorías especiales de datos personales (origen étnico o racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos, de salud, vida u orientación sexual), salvo que el usuario los proporcione voluntariamente a través de los canales de atención al cliente en el marco de una reclamación o consulta concreta, en cuyo caso se tratarán únicamente para resolver dicha consulta.
En el caso de que la normativa exija recopilar determinados datos personales o estos sean necesarios para la formalización del contrato y el usuario se niegue a facilitarlos, BayGo no podrá prestar el servicio.
5. Cómo recopilamos los datos
Información que el usuario nos facilita directamente. Cuando realiza una reserva en baygo.es, contacta con nosotros por email o teléfono, presenta una reclamación, se suscribe a nuestro newsletter, envía un comentario o reseña, remite su candidatura para un proceso de selección, o nos proporciona sus datos en cualquiera de los canales de atención al cliente.
Información que el usuario nos facilita en el momento de la entrega del vehículo. En la recogida del vehículo, el arrendatario y los conductores autorizados presentan documento de identidad (DNI o pasaporte) y permiso de conducir, datos que se incorporan al contrato de alquiler.
Información recopilada automáticamente. Cuando el usuario navega por baygo.es, se recopilan automáticamente datos técnicos sobre el dispositivo, el navegador y las acciones de navegación mediante cookies y tecnologías similares. El detalle se encuentra en la Política de Cookies de baygo.es.
Información recibida de terceros:
- Proveedor de servicios de pago: referencias e identificadores de las transacciones realizadas.
- Google: datos analíticos del uso de baygo.es y, cuando el usuario lo permite, reseñas y valoraciones públicas asociadas a la ficha de empresa de BayGo.
- Meta (Facebook, Instagram): datos relativos a la interacción del usuario con anuncios o perfiles oficiales de BayGo, cuando el usuario lo permite a través de sus configuraciones de privacidad.
6. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación
BayGo trata los datos personales del usuario para las finalidades, con las bases jurídicas y durante los plazos que se indican a continuación:
| Finalidad | Base jurídica | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Gestión de reservas y contratos de alquiler | Ejecución del contrato | 5 años desde la finalización del contrato |
| Facturación y obligaciones contables | Obligación legal (Código de Comercio) | 6 años desde la emisión de la factura |
| Obligaciones fiscales | Obligación legal (Ley General Tributaria) | 4 años |
| Atención al cliente, consultas y reclamaciones | Ejecución del contrato e interés legítimo | 5 años desde el cierre |
| Identificación del conductor ante las autoridades | Obligación legal | El plazo legalmente exigido |
| Gestión de incidencias, daños, robos y siniestros | Ejecución del contrato e interés legítimo | 5 años desde el cierre del expediente |
| Encuesta de satisfacción post-alquiler | Interés legítimo | Hasta 12 meses tras el alquiler |
| Marketing y comunicaciones comerciales | Consentimiento expreso | Mientras se mantenga el consentimiento + 1 año tras la baja |
| Análisis estadístico y mejora de la web | Interés legítimo | Cookies analíticas: hasta 26 meses |
| Gestión de candidatos a procesos de selección | Consentimiento del candidato | 1 año desde la recepción |
| Atención de comunicaciones en redes sociales | Consentimiento al interactuar | Mientras se mantenga la interacción |
| Defensa frente a posibles reclamaciones | Interés legítimo | Hasta la prescripción de las acciones |
Plazos adicionales. Con independencia de los plazos anteriores, BayGo podrá conservar los datos personales debidamente bloqueados durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales, judiciales o fiscales derivadas del tratamiento.
Cambio de finalidad. Los datos personales solo se utilizan para los fines para los que fueron recogidos. Si BayGo considera razonablemente necesario utilizarlos para una finalidad distinta, lo notificará previamente al usuario explicando la base legal del nuevo tratamiento, siempre que la nueva finalidad sea compatible con la original.
7. Destinatarios y encargados del tratamiento
BayGo no cede datos personales a terceros con fines comerciales. En el desarrollo de su actividad, BayGo utiliza proveedores externos (encargados del tratamiento) que tratan datos personales por cuenta de BayGo, siguiendo sus instrucciones y conforme a los contratos de encargo del tratamiento firmados con ellos al amparo del artículo 28 del RGPD. Estos proveedores únicamente tratan los datos para prestar el servicio contratado por BayGo y están sujetos a las garantías de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa.
Categorías de encargados del tratamiento
Para prestar sus servicios, BayGo recurre a proveedores pertenecientes, entre otras, a las siguientes categorías:
- Proveedores de servicios de pago, para el procesamiento de las transacciones y la prevención del fraude.
- Proveedores de servicios tecnológicos, de alojamiento, mantenimiento de sistemas e infraestructura informática.
- Proveedores de servicios de gestión de reservas y relación con clientes, incluidos los sistemas de gestión de reservas y el envío de comunicaciones relativas al servicio.
- Proveedores de servicios de atención al cliente y gestión de consultas y reclamaciones.
- Proveedores de servicios de comunicaciones, marketing y analítica, para la gestión de envíos comerciales y el análisis del uso de la web.
Otros destinatarios
- Administraciones Públicas y autoridades competentes (Agencia Tributaria, Dirección General de Tráfico, fuerzas y cuerpos de seguridad, juzgados y tribunales) en cumplimiento de obligaciones legales.
- Asesores profesionales (abogados, asesores fiscales, auditores) cuando sea necesario para la defensa de derechos o el cumplimiento de obligaciones contables y legales, sujetos a deber de confidencialidad.
- Compañías aseguradoras en caso de siniestros o accidentes, para la tramitación de los expedientes correspondientes.
Información adicional. El usuario puede solicitar información adicional sobre los encargados del tratamiento que prestan servicios a BayGo escribiendo a support@baygo.es.
8. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores que prestan servicios a BayGo (en particular, proveedores tecnológicos, de pago, de comunicaciones o de analítica) pueden estar ubicados o realizar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos.
Conforme al RGPD, BayGo solo permite estas transferencias internacionales cuando existen garantías adecuadas que aseguran un nivel de protección equivalente al europeo, mediante alguno de los siguientes mecanismos:
- Decisión de adecuación de la Comisión Europea, cuando el país de destino o el proveedor disponga de un reconocimiento formal de nivel adecuado de protección de datos (como el marco EU-US Data Privacy Framework para determinados proveedores estadounidenses adheridos).
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías equivalentes previstas por la normativa de protección de datos cuando ninguna de las anteriores resulte de aplicación.
El usuario puede solicitar información adicional sobre estas transferencias y las garantías aplicables escribiendo a support@baygo.es.
9. Sus derechos en protección de datos
Como interesado en el tratamiento de sus datos personales, el usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
Derecho de acceso. Obtener confirmación de si BayGo está tratando o no sus datos personales y, en su caso, acceder a dichos datos y a información sobre su tratamiento.
Derecho de rectificación. Solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión («derecho al olvido»). Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Este derecho no es absoluto: BayGo podrá conservar determinados datos cuando exista una obligación legal o sean necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Derecho de oposición. Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando se base en el interés legítimo de BayGo o se realice con fines de marketing directo. En este último caso, la oposición es incondicional.
Derecho a la limitación del tratamiento. Solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos en el RGPD, en cuyo caso BayGo solo conservará los datos para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
Derecho a la portabilidad. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, solicitar que sus datos le sean entregados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que sean transmitidos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas individuales. No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente, salvo en los supuestos previstos por la normativa. El detalle se recoge en la cláusula 13.
Derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control. Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento infringe la normativa:
- Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
- Sitio web: aepd.es
- Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
10. Cómo ejercer sus derechos
El usuario puede ejercer sus derechos en cualquier momento de forma gratuita a través de los siguientes medios:
- Email: support@baygo.es
- Dirección postal: AUTO SEXI S.L. (Protección de Datos), Paseo de San Cristóbal, 4, bajo 6, 18690 Almuñécar (Granada)
Identificación del solicitante. Para garantizar que el ejercicio de derechos se realiza por el propio interesado, BayGo podrá solicitar información adicional que permita confirmar la identidad del usuario (por ejemplo, copia del DNI, pasaporte u otro medio acreditativo razonable). Esta solicitud constituye una medida de seguridad para evitar que los datos se revelen a personas no autorizadas. BayGo solo conservará esta información durante el tiempo estrictamente necesario para tramitar la solicitud.
Modelos de la AEPD. El usuario puede utilizar los modelos de solicitud puestos a disposición por la Agencia Española de Protección de Datos en su sitio web.
Plazo de respuesta. BayGo atenderá las solicitudes en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales cuando la solicitud sea especialmente compleja o se hayan recibido un número elevado de solicitudes del mismo interesado, informando al usuario de la prórroga y sus motivos dentro del mes inicial.
Casos de denegación. Si BayGo no atiende la solicitud, comunicará al usuario los motivos en un plazo máximo de un mes, así como la posibilidad de presentar reclamación ante la AEPD o de ejercitar acciones judiciales.
11. Tratamiento de datos de terceros (conductores adicionales)
En algunos casos, el arrendatario facilita a BayGo datos personales de otras personas, en particular los datos del segundo conductor o de conductores adicionales que se incorporan al contrato de alquiler.
Al facilitar datos personales de terceros, el arrendatario garantiza que cuenta con el consentimiento o la autorización de dichas personas para comunicar sus datos a BayGo, y que les ha informado previamente del tratamiento de sus datos por parte de BayGo conforme a la presente Política de Privacidad y de las finalidades para las que se tratarán.
BayGo tratará los datos de los conductores adicionales con las mismas finalidades, bases jurídicas y garantías descritas en esta política para el arrendatario, en lo que resulte aplicable. El arrendatario será responsable de cualquier perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta obligación de información y autorización.
12. Tratamiento de datos de menores
Los servicios de BayGo están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. BayGo no presta servicios de alquiler a menores de 18 años y no recopila ni trata conscientemente datos personales de menores de edad. La mayoría de edad es el requisito para contratar a través de baygo.es; la conducción de los vehículos está sujeta, además, a los requisitos de edad y antigüedad del permiso recogidos en las Condiciones Generales de Contratación.
Al facilitar sus datos, el usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para contratar.
Si BayGo detecta que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin la autorización correspondiente, adoptará las medidas necesarias para suprimir dichos datos a la mayor brevedad. Si un usuario tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado sus datos, puede comunicarlo a support@baygo.es para que procedamos a su eliminación.
13. Decisiones automatizadas
En el marco del proceso de reserva y pago, BayGo puede aplicar determinados tratamientos automatizados con la finalidad de prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
En particular, el proveedor de servicios de pago puede aplicar mecanismos automatizados de verificación y prevención del fraude que pueden dar lugar al rechazo automático de una transacción cuando se detecten indicios de riesgo. Estos mecanismos son aplicados por el proveedor de servicios de pago conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.
Salvo lo anterior, BayGo no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos. En caso de que el usuario considere que una decisión automatizada le ha afectado, puede solicitar la intervención humana, expresar su punto de vista o impugnar la decisión escribiendo a support@baygo.es.
14. Marketing y comunicaciones comerciales
BayGo podrá enviar al usuario comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas, promociones, novedades) únicamente cuando este haya prestado su consentimiento expreso para ello, marcando la casilla correspondiente en el formulario de suscripción o de reserva. Estas comunicaciones se envían principalmente por correo electrónico a través de un proveedor de servicios de email marketing.
Retirada del consentimiento. El usuario puede retirar su consentimiento y darse de baja en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, a través del enlace de baja incluido en cada comunicación, o escribiendo a support@baygo.es. La retirada no afecta a la prestación del servicio de alquiler ni a la recepción de comunicaciones operativas relativas a una reserva en curso (confirmaciones, recordatorios, modificaciones, etc.), que se envían con base en la ejecución del contrato y no constituyen marketing.
Encuesta de satisfacción. Tras la finalización de un alquiler, BayGo podrá enviar al cliente una encuesta de satisfacción con el fin de evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BayGo. El cliente puede oponerse a recibir estas encuestas en cualquier momento a través de los medios indicados.
15. Redes sociales
BayGo dispone de perfiles oficiales en redes sociales (Facebook, Instagram, Google y otras plataformas). Cuando el usuario interactúa con estos perfiles (siguiéndolos, comentando, enviando mensajes, valorando o compartiendo contenido), BayGo trata los datos públicos del perfil del usuario y el contenido de las comunicaciones, con la finalidad de gestionar su presencia en dichas plataformas, atender las consultas recibidas y dar a conocer sus servicios.
El tratamiento de los datos del usuario dentro de cada red social se rige por las políticas de privacidad de la propia plataforma, sobre las que BayGo no tiene control. BayGo recomienda al usuario revisar las condiciones y configuraciones de privacidad de cada red social que utilice.
El usuario puede dejar de interactuar con los perfiles de BayGo en cualquier momento, dejando de seguir los perfiles o ajustando la configuración de privacidad de su cuenta en la red social correspondiente.
16. Seguridad de los datos y brechas de seguridad
BayGo ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o divulgación, conforme a lo exigido por el RGPD.
El acceso a los datos personales está limitado a los empleados, colaboradores y encargados del tratamiento que necesiten conocerlos para el desempeño de sus funciones, quedando todos ellos sujetos a un deber de confidencialidad.
BayGo dispone de procedimientos para gestionar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos personales. En caso de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a los datos personales del usuario y que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, BayGo lo notificará a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a los usuarios afectados, en los términos y plazos previstos en los artículos 33 y 34 del RGPD.
17. Política de cookies
El sitio web baygo.es utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento, para analizar el uso de la web y, cuando el usuario lo consiente, con fines publicitarios y de personalización.
El detalle de las cookies utilizadas, su finalidad, su duración y la forma de gestionar o revocar las preferencias se encuentra en la Política de Cookies de baygo.es, que complementa la presente Política de Privacidad.
18. Modificación de la política y fecha de vigencia
BayGo se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de las autoridades de control o cambios en los tratamientos de datos que realice. Cualquier modificación será publicada en baygo.es y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial al tratamiento de los datos del usuario o impliquen un cambio en las finalidades o bases jurídicas, BayGo se lo comunicará por los medios adecuados.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo BayGo trata y protege sus datos personales.
Última actualización: junio de 2026